2024-09-05-君润用工研究院-2024年连锁零售门店灵活用工数字化发展白皮书_65页_14mb

连锁零售门店灵活用工数字化发展白皮书总结

核心内容

连锁零售门店作为零售行业的重要组成部分，正面临消费者需求多样化、市场竞争加剧、用工模式转型等多重挑战。随着数字化转型的推进，灵活用工模式逐渐成为提升门店运营效率、优化人力成本、增强市场竞争力的关键手段。本白皮书从行业概况、用工现状、平台创新与实践、数字化解决方案等方面，全面分析了连锁零售门店在灵活用工方面的现状与未来趋势。

主要观点

1. 灵活用工的重要性
   灵活用工通过非全职、临时、兼职、项目制等多种形式，能够帮助企业优化人力资源配置，降低用工成本，提高用工效率，同时增强企业对市场变化的适应能力。

2. 数字化转型是必然趋势
   随着消费者行为的数字化，零售门店的运营模式也在向数字化转型，包括人货场全渠道整合、智能排班、员工培训、数据分析等。数字化转型不仅优化了门店的运营流程，还为灵活用工提供了技术支撑。

3. 灵活用工平台的创新与实践
   全球及中国灵活用工平台在技术驱动下不断发展，涵盖多种服务形式，如劳务派遣、业务外包、兼职招聘等。平台通过智能匹配、项目管理、学习支持等功能，提升了用工效率与灵活性。

4. 灵活用工对门店管理的挑战与机遇
   灵活用工在提升门店运营效率的同时，也带来了人员流动性高、用工成本控制难、管理复杂度增加等问题。但通过数字化手段，如智能排班、在线培训、实时沟通等，可以有效应对这些挑战。

关键信息

1.1 连锁零售门店行业概况

• 连锁零售门店是通过总部统一管理、集中采购、分散销售，实现规模经济和品牌效应的重要业态。
• 不同业态（如便利店、超市、百货与购物中心、专卖店）在门店定位、规模、选址、用工配置等方面各有特点。
• 2023年限额以上零售业实体店商品零售额同比增长5%，线下实体零售呈现恢复性增长。

1.2 连锁零售门店数字化发展现状

• 94%的零售企业将数字化列为最重要的战略举措之一。
• 门店数字化包括人货场全渠道转型，通过大数据、人工智能、物联网等技术优化库存管理、提升消费者体验。
• 门店数字化还推动了用工模式的变革，实现员工数据集中管理、灵活排班和绩效优化。

1.3 未来展望

• 数字化推动门店用工模式向灵活化、智能化发展。
• 新就业形态劳动者达8400万人，灵活用工成为解决用工缺口和成本问题的重要手段。
• 零售业对灵活用工的依赖度增加，未来三年，40%以上企业将人力资源数字化建设作为重点工作。

2.1 连锁零售门店用工全场景

• 门店在行业产业链中扮演着连接生产与消费的重要角色。
• 不同门店业态涉及多个业务场景，如线上下单、门店选购、配送服务等。
• 岗位设置多样化，包括导购、理货、收银、保洁、防损等，部分岗位存在兼任情况。

2.2 连锁零售门店用工现状

• 多元化用工：零售企业普遍采用全职与兼职结合的用工方式，以应对业务波动。
• 多地域用工：连锁零售企业需面对不同地区用工政策、市场环境和文化差异，需建立统一的人力资源管理体系。
• 多种工时用工：门店根据客流量调整排班，包括标准、轮班、弹性排班等，增加管理复杂度。

2.3 连锁零售门店用工痛点

• 用工缺口大：由于业务扩张和人员流动性高，门店普遍面临招工难问题。
• 用工成本高：人力成本占零售企业总成本的30%-70%，需通过优化用工结构和引入自动化技术进行控制。
• 人员流动性高：零售行业人员流失率高，尤其是基层岗位，导致管理难度加大。

3.1 全球灵活用工发展概况

• 灵活用工起源于美国，发展成熟于欧洲、日本，中国仍处于快速发展阶段。
• 典型平台如Upwork、Fiverr、Freelancer等，提供项目管理、支付结算、培训教育等服务。
• 灵活用工的兴起源于技术进步、工作模式变化、全球化和经济不确定性等因素。

3.2 中国灵活用工发展概况

• 中国灵活用工从共享经济行业扩展至传统行业，覆盖场景广泛。
• 灵活用工市场规模预计达3000亿元，主要集中在生活服务、制造业、交通运输等行业。
• 灵活用工平台功能多样化，涵盖职位匹配、培训教育、支付结算、社保管理等，支持企业与自由职业者高效合作。

3.3 典型灵活用工服务商观察

• Upwork：全球领先的自由职业平台，提供职位匹配、项目管理、学习支持等功能，注重技能匹配与项目推荐。
• Qwick：专注于酒店行业的灵活用工平台，通过技术手段优化临时用工匹配与管理。

4.1 连锁零售门店灵活用工数字化解决方案

• 君润众乐有活：提供定制化的灵活用工解决方案，适用于连锁零售门店的多场景需求。
• 服务内容包括人员招聘、培训、排班、绩效管理等，帮助门店优化人力资源配置，实现降本增效。

总结

连锁零售门店的用工模式正经历从传统固定用工向灵活用工的转型。通过数字化手段，门店能够实现人员匹配、智能排班、绩效优化等，提升运营效率与市场竞争力。灵活用工平台的创新与实践，为零售行业提供了新的用工解决方案，帮助企业应对用工缺口、成本控制和人员流动性等问题。未来，随着技术的不断进步和用工模式的持续演变，灵活用工将成为零售行业实现数字化转型的重要支撑。