2017年-数据局_德勤：与机器人老板共舞你准备好了吗_12页_1mb

与机器人老板共舞：人工智能对管理工作的冲击分析

核心内容概述

随着人工智能技术的快速发展，其在企业管理中的应用日益广泛。德勤通过调研400多位来自不同行业、规模和管理经验的受访者，揭示了人工智能对管理工作的影响趋势，包括哪些管理工作可能被替代、何时会被替代、以及如何被替代。调研结果表明，人工智能将在未来几年内对管理工作的多个方面产生深远影响，但并非所有管理工作都将被取代。

主要观点

• 人工智能可替代部分管理工作：40%的受访者认为超过1/3的管理工作可被人工智能替代，其中31%认为可替代1/3到2/3的工作，5.65%认为可替代2/3以上的工作。
• 管理职能的替代潜力不同：财务管理、风控监督和科技管理等工作较易被人工智能替代，而战略管理、组织与人才发展则较难被替代。
• 行业差异显著：传统行业（如消费与工业产品）的管理工作更容易被人工智能替代，而金融和TMT行业则相对滞后。
• 工作特质决定替代可能性：强调“细致严谨”的工作更容易被替代，而需要人文关怀、决断力和创造力的工作则较难被替代。
• 替代时间预期较短：75%的受访者认为自己的管理工作在5年内将需要人工智能的协助，36.71%认为需要在3年内。
• 企业规模影响替代紧迫性：大型企业（超过2000人）的管理者对人工智能的替代需求更为迫切。
• 管理经验与人工智能需求正相关：管理经验超过10年的受访者对人工智能的协助需求更高。

关键信息

1. 管理者是否能被人工智能替代？

• 40%的受访者认为超过1/3的工作可被人工智能替代。
• 财务管理、风控监督等标准化工作更易被替代，战略管理、组织与人才发展则难以被替代。

2. 哪些管理工作将被替代？

• 管理职能角度：

  • 财务管理：最易被替代，80%的受访者认为其可被人工智能协助。
  • 风控监督、科技管理：超过60%的受访者认为其可被人工智能协助。
  • 战略管理、组织与人才发展：难以被替代。

• 行业角度：

  • 消费与工业产品行业：43%的受访者认为管理工作可被替代。
  • 金融服务业：37%。
  • TMT行业：27%。

• 工作特质角度：

  • 需要“细致严谨”特质的工作：47.4%的受访者认为其可被人工智能替代。
  • 需要“专业知识”、“逻辑分析”、“沟通协调能力”的工作：被替代比例为35.9%、35.3%、34.1%。
  • 需要“人文关怀”、“决断力”、“创造力”的工作：被替代比例较低，分别约为12.5%、14.5%、14.8%。

3. 管理工作何时会被替代？

• 75%的受访者认为自己的管理工作将在5年内需要人工智能的协助。
• 36.71%的受访者认为需要在3年内。
• 企业规模越大，对人工智能的迫切需求越高，超过2000人的企业中，76%的受访者认为需要在3-5年内。

4. 管理工作将如何被替代？

• 90%的受访者认为人工智能应在信息采集和数据分析方面提供支持。
• 46%的受访者认为人工智能可替代文件编写工作。
• 37%的受访者认为人工智能可替代文件审核工作。

企业应对建议

• 充分利用技术：企业应积极采用大数据、认知计算等技术，提升管理效率。
• 构建“Humbot”组织结构：融合人工与人工智能的新型组织结构将有助于企业适应未来趋势。
• 推动价值创造变革：包括时空观、工作模式和集约共享的变革。
• 提升管理者能力：未来管理者需优化自身能力结构，适应人机协同工作方式，包括增强高端分析、决策能力和创新开发能力。

结语

人工智能正在迅速改变企业管理的格局，未来将更多地协助管理者完成标准化、数据密集型的工作，从而释放人力，专注于更具战略性和创造性的任务。企业应积极应对这一变革，提升自身适应能力，以在人工智能时代保持竞争力。