德勤-与机器人老板共舞，你准备好了吗？-2017-12页-1mb

人工智能对管理者工作的冲击与未来应对

核心内容概览

随着人工智能技术的快速发展，其在企业管理中的应用正在迅速扩大。德勤通过对400多位来自不同行业、企业规模和管理经验的受访者的调研，揭示了人工智能对管理工作的潜在影响，包括哪些工作可能被替代、何时被替代、如何被替代，以及管理者应如何应对。

主要观点与关键信息

1. 管理者是否能被人工智能替代？

• 结论：人工智能有可能替代部分管理工作。
• 数据：约40%的受访者认为超过1/3的工作可被人工智能替代，其中31%认为可能替代1/3至2/3的工作，5.65%认为2/3以上的工作可被替代。
• 说明：尽管人工智能在某些领域表现突出，但替代绝大部分管理工作在可预期的未来仍不太可能实现。

2. 哪些管理工作将被替代？

从管理职能角度看：

• 易被替代：财务管理、风控监督（审计、风险、合规、法务等）、科技管理（信息化、研发管理等）。
• 难被替代：战略规划、组织与人才发展。

从行业角度看：

• 传统行业：消费与工业产品行业的受访者认为管理工作可被替代的比例最高（约43%）。
• 其他行业：金融服务业（37%）、TMT行业（27%）。

从工作特质角度看：

• 易被替代：强调“细致严谨”的工作，如财务管理、经营分析。
• 难被替代：需要“人文关怀、决断力、创造力”的工作。

管理工作何时会被替代？

• 时间预测：约75%的受访者认为其管理工作在5年内需要人工智能的协助。
• 迫切性分布：
  • 36.71%认为需要在3年内；
  • 37.88%认为在5年内；
  • 20.71%认为在10年内；
  • 4.71%认为需求较低。
• 企业规模影响：企业规模越大，对人工智能的需求越迫切，尤其在2000人以上的企业中，76%的受访者认为迫切需要人工智能的协助。
• 管理经验影响：管理经验超过10年的受访者中，43%认为迫切需要人工智能的协助。

管理工作将如何被替代？

• 主要方式：人工智能将主要提供信息采集与数据分析的支持，占90%的受访者认为其重要。
• 辅助功能：
  • 46%认为人工智能可替代文件编写工作；
  • 37%认为人工智能可替代文件审核工作。
• 说明：人工智能在标准化、数据驱动型任务中表现优异，但在需要创造力、人文关怀和决断力的任务中仍存在局限。

企业与管理者如何应对人工智能变革？

企业应对策略：

1. 充分利用技术：采用大数据、认知计算等创新技术，把握人工智能带来的机遇。
2. 构建“Humbot”组织结构：融合人工与机器人的新型组织结构。
3. 推动价值创造变革：包括时空观、工作模式和集约共享的变革。

管理者应对策略：

1. 优化能力结构：适应未来工作方式，如转变时空观、适应人机交互。
2. 升级IT知识与技能：提升对人工智能技术的理解与应用能力。
3. 强化高端分析与决策能力：将更多精力放在战略发展、人才管理等需要判断与洞察的领域。
4. 提升创新与开发能力：人工智能将增强而非取代人类的创造力，管理者需积极应对。

受访者概况

• 行业分布：
  • 金融服务行业（38.59%）；
  • TMT行业（17.18%）；
  • 消费与工业产品行业（18.12%）；
  • 房地产业（4.24%）；
  • 能源与资源行业（6.59%）；
  • 生命科学与医疗行业（6.35%）；
  • 政府及公共事务（8.94%）。
• 企业规模：
  • 中小型企业（300人以下）占29.41%；
  • 中型企业（300-2000人）占16.94%；
  • 大型企业（超过2000人）占53.65%。
• 管理经验：
  • 1-5年（约50%）；
  • 6-10年（约20%）；
  • 超过10年（约30%）。

结语

人工智能在企业管理中的应用正处于流程自动化阶段，未来将向增强和部分替代人类智慧的方向发展。其在财务、风控等标准化领域将发挥重要作用，但在战略发展、人才管理等需要创造力与人文关怀的领域仍难以替代。管理者需积极调整自身能力，以适应人工智能带来的变革。