2023-03-21-腾讯-2023全域用户经营白皮书_84页_3mb

全域用户运营白皮书总结

1 STAR模型核心思想

STAR模型是腾讯提出的全域用户运营解决方案，包含四个维度：

• Scaling（S）：品牌人群资产规模
• Targeting（T）：人群资产结构健康度
• Activation（A）：交互活跃度与价值创造度
• Returning（R）：忠诚用户转化率

模型通过5R人群分层（触达、浅层互动、深层触动、成交转化、忠诚）评估用户价值，帮助企业进行精细化用户运营。

2 全域用户运营的关键关注点

2.1 最核心关注点

• 识别目标用户群体
• 制定关键运营策略
• 持续优化运营效果

2.2 营销与运营方向

• 全域用户拉新：扩大品牌人群资产
• 会员深度运营：提升会员忠诚度和复购率
• 商品推广策略：优化产品营销效果
• 营销节点大促：提高短期转化率
• 全域用户增长：实现全链路用户价值提升

3 实施建议

3.1 组织架构选择

三种主要模式：

• 营销主导式：适合重视品牌形象的企业
• 销售主导式：适合以销售转化为主的商家
• 统一运营式：整合所有资源，适合多渠道运营企业

3.2 数字化基建重点

• 品牌资产沉淀：建立统一用户ID系统
• 用户洞察能力：实现精细化用户画像
• 自动化运营：

3.3 生态合作价值

• 利用腾讯生态资源（视频号、企微等）
• 获取一站式解决方案

4 全域运营价值

STAR模型帮助企业实现：

• 用户运营从执行到战略的转变
• 全生命周期用户价值最大化
• 全域零售持续增长驱动力

5 案例亮点

• 伽蓝集团：R人群资产高效增长
• 麦德龙：会员价值深度运营
• 雅诗兰黛：差异化内容运营提升品牌资产

本总结基于完整分析提取核心内容，未包含原文案例细节及图表数据。