2024-04-19-上交所-成都燃气2023年度社会责任报告_50页_19mb

成都燃气2023年度社会责任报告总结

公司定位与战略

• 核心业务：城市天然气供应、车用天然气供应、燃气工程建设等，经营覆盖成都市多个区域。
• 战略方向：以“一干两支，上下延伸”为核心，积极布局补链、强链、延链，进军充电设施和分布式能源领域。
• 社会责任理念：践行“勤于诚信、和谐”精神，致力于环境改善、节能减排、客户满意、员工保障和股东价值最大化。

主要责任履责摘要

治理责任

• 党建引领：加强党组织建设，完善“四责”协同机制， 15个扩编至24个党支部，完成2000余人政治谈话，党员占比近95%保障大运会任务。
• 廉洁监督：建立廉洁文化体系，“双反”培训13次，查处偷盗气、私改私接272户并追缴，发布廉洁教育作品15个。
• 公司治理：优化董事会（含2名独立董事）架构，完善制度体系，发布重大议案40项，维护投资者关系。

客户责任

• 服务质量提升：客户满意度99.4%，网格化2.0升级服务圈，上线企业微信和积分系统，绑定用户141万户，投诉响应率100%。
• 客户隐私保护：严格执行权限管理、数据加密，办理高温气表更换工程响应客户需求。

公共责任

• 城市发展支持：保障大运会供气安全，“液改气”签约300余户，参与“智慧蓉城”建设，联动排查隐患101万次。
• 安全生产落实：组织42次应急演练，发放宣传资料79万份，重点燃气具补贴政策推广等举措保障城市用能安全。

员工责任

• 保障与成长：2622名员工，91%培训覆盖率，晋升大学学历员工，开办员工子女托管班、开展健康体检、工会活动覆盖率高等。
• 职业发展通道：设立三序列14个层级，潜质人才选拔计划，组织工会活动提高满意度，员工罢工率低至1.14%。

环境责任

• 绿色管理：销售16.95亿立方米天然气，替代煤炭1909万吨，减少CO2排放476万吨。
• 绿色经营：投资分布式能源项目，开展碳中和业务473笔，销售减排量3.29万吨；办公能耗降低8.4%，综合能耗较上年下降。

伙伴责任

• 合作共赢：与老板电器、威能中国等达成战略合作。
• 公平竞争与供应链管理：推进ESG审查，建立创新研发机制，参与6项国家/省团体标准，自主研发新支架获专利。

社会责任关键指标

• 安全生产：零事故、42项演练、投入1010万元。
• 客户服务：满意度99.4%。
• 环保与能源：减排CO2 476万吨，综合能耗0.0005吨标煤/万元营业收入。
• 员工关怀：人均培训15.41小时，工会帮扶总投入1.4万元。

发展展望

• 2024年将紧抓“一干两支”，践行“双碳目标”，开展延链与数字化转型，继续构建多能互补的综合能源服务体系。

诚信与规范

• 声明报告内容真实、准确，依据国家标准完成编制，接受股东与社会监督。