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传统企业逆袭总结

核心内容

本报告由 IBM 商业价值研究院发布，基于对全球 12,854 名最高管理层的调研，探讨了传统企业在数字化浪潮中的转型路径与策略。调研覆盖 112 个国家和地区，揭示了企业在面对颠覆性变革时的不同应对方式，并提出了“重塑者”、“实践者”和“渴望者”三种企业原型，分别代表了企业在数字化重塑中的不同阶段。

主要观点

• 市场因素重回首位：在未来的两到三年中，市场因素被认为是最重要影响企业外部力量，其次是技术因素和人员技能。
• 颠覆并非来自数字巨头：尽管数字巨头如亚马逊和阿里巴巴广受关注，但调研显示，传统企业在创新方面表现突出，是行业颠覆的主要力量。
• 数字化转型趋势：越来越多的企业认识到，数字化转型不仅是技术层面的升级，更是对组织文化、客户体验、平台业务模式等方面的全面重塑。
• 个性化客户体验：企业正在努力通过数据和设计思维方法打造个性化客户体验，重塑者在这一方面表现尤为突出。
• 平台业务模式兴起：平台模式成为企业应对颠覆的重要战略工具，它不仅带来网络效应，还促进了生态系统内的协作与创新。
• 敏捷运营成为关键：企业需要建立敏捷文化，快速响应市场变化，鼓励创新，并在组织内部实施动态变革管理。

关键信息

企业原型分布

重塑者的特征

• 收入增长和盈利能力优于同行；
• 善于利用数据和分析洞察进行创新；
• 与客户及合作伙伴共同创新；
• 建立开放的企业文化，鼓励尝试和失败；
• 实施平台业务模式，构建广泛的合作伙伴网络；
• 重视客户体验，将客户反馈融入战略制定；
• 采用灵活的资本再分配策略。

实践者的特征

• 尚未完全具备实现愿景所需的能力；
• 相较于重塑者，其在平台运营、数据利用和创新方面仍有差距；
• 但有明确的计划在未来启动新业务模式，愿意承担更大风险；
• 倾向于快速构建原型，以检验和优化业务战略。

渴望者的特征

• 在数字化重塑方面处于初级阶段；
• 面临建立愿景、战略、执行能力与资源的主要挑战；
• 需要提升对行业趋势的理解，以及对员工和合作伙伴的激励。

客户体验与平台战略

• 客户体验：68% 的全球企业与 65% 的中国企业认为未来关注点将从产品转向客户体验；
• 平台业务模式：57% 的全球企业与 66% 的中国企业表示计划建立或拥有平台业务模式；
• 平台运营者：与平台构建者相比，平台运营者在互惠原则、数据利用和创新方面表现更优。

企业能力与战略

• 人员技能：在企业战略影响因素中，人员技能排名上升至第三位，显示出企业对人才和创新能力的重视；
• 敏捷运营：重塑者更注重敏捷性，鼓励员工成为问题解决者，推动企业持续创新；
• 组织文化：重塑者重视开放文化与协作，愿意快速失败并从中学习；
• 领导力：重塑者领导者更善于倾听员工意见，建立信任关系，推动创新与变革。

结论与建议

• 保持警惕：企业应持续关注市场变化，避免陷入过去的成功模式；
• 主动变革：通过制定并实施新型业务模式、平台战略和生态系统合作，积极应对变革；
• 重视客户共创：与客户紧密合作，通过共创模式获取真实的客户洞察；
• 加强数据驱动：利用数据进行战略优化与创新，建立数据驱动的企业文化；
• 投资人员技能：注重人才的培养与技能提升，构建灵活的组织架构；
• 信任与合作：信任是推动企业变革的核心，鼓励跨职能协作和知识共享。

研究方法

• 样本规模：全球 12,854 名受访者，其中 1,709 名来自中国；
• 分析方法：采用集群分析，划分出“重塑者”、“实践者”和“渴望者”三类原型；
• 数据来源：包括 2,047 次面对面访谈和 10,807 次电话采访，结合公开数据进行分析。

企业转型路径

• 重塑者：以创新为核心，推动客户体验和平台战略；
• 实践者：有明确的转型目标，但实施能力仍需提升；
• 渴望者：处于转型初期，需加强战略制定与执行能力。

通过本报告，企业可以更清晰地认识到自身在数字化重塑中的位置，并据此制定适合自身发展的战略。