深度报告-20250703-网经社电子商务研究中心-2025年_618_期间中国电商平台商家投诉数据报告_24页_1mb

2025年“618”电商平台商家投诉数据报告总结

• 投诉概况
  2025年“618”期间，电诉宝受理了89家电商平台共计1000余份商家投诉，反映了平台经营中的突出问题。退款问题（16.16%）和任意仅退款（12.10%）排前两位，成为投诉“重灾区”。

• 平台分布
  拼多多、抖音电商、淘宝投诉占比最高，分别为25.99%、21.92%和12.88%。其余平台投诉比例较低。

• 投诉问题类型
  主要问题集中于退款问题、任意仅退款、商品质量、过度维护消费者、网络欺诈等，占比分别为16.16%、12.10%和9.38%。

• 地域分布
  广东、浙江、山东等地商家投诉占比最高，分别占比22.29%、12.07%和9.60%。

• 经营类目分布
  服装服饰、食品生鲜、居家用品等是投诉最多的类目，占比分别为5.90%、3.81%和2.82%。

• 投诉金额分布
  90.09%的投诉金额在0-5万元之间，反映了大部分问题对中小商家影响较大。

• 典型案例
  报告列举了10个典型案例，涉及快手、淘宝、抖音等平台，问题包括不合理退款、恶意罚款、资金冻结、平台处罚争议等，折射出平台生态中的管理混乱和商家维权困难。

总结要点

1. 问题核心
   退款纠纷、仅退款机制争议及平台过度监管是商家投诉的主要焦点，源于电商平台竞争压力下的“内卷式恶性竞争”。

2. 行业影响
   投诉数据反映出中小商家在流量压力、平台规则执行及维权成本上面临的困境，竞争生态亟需规范化调整。

3. 案例启示
   退单争议、资金冻结、责任认定争议等问题说明平台规则执行透明度不足、裁决机制不公，亟需第三方维权渠道完善。

4. 政策建议方向
   推动平台优化仅退款机制、加强透明度和争议处理的公平性，维护商家合法权益，同时缓解行业内恶性竞争。