2025年618期间中国电商平台商家投诉数据报告-网经社_24页_2mb

2024年“618”期间中国电商平台商家投诉数据报告总结

根据“电诉宝”平台2024年“618”期间受理的全国电商商家投诉数据，现总结如下：

一、投诉概况

• 主要问题类型：退款问题占比高达49.54%，任意仅退款占比49.5%。
• “内卷式”竞争压力：普遍存在“仅退款”恶性竞争、“自动跟价”、“全网比价”等竞争机制，压缩商家利润空间。

二、投诉平台分布

投诉主要集中在：拼多多、抖音电商、淘宝、京东等平台。

三、问题类型分布

1. 退款问题（占比49.54%）
2. 任意仅退款（占比49.5%）
3. 过度维护消费者（占比54%）
4. 其他（占比57%）
5. 商品质量（占比57%）
6. 网络欺诈（占比53%）
7. 任意罚款（占比52%）
8. 扣押保证金（占比51%）

四、地区分布

投诉商家主要来自广东、浙江、山东、河南等省份，男性商家负责人投诉占比55.5%，女性占比44.5%。

五、经营类目分布

主要涉及服装服饰、食品生鲜、居家用品、数码产品等类目。

六、典型案例

1. 快手平台不合理退款
2. 淘宝恶意退款导致商家损失650元
3. 抖音平台“一刀切”冻结商家资金
4. 苏宁易购保证金未退引发家庭困境
5. 微店平台冻结订单资金争议
6. 天猫强制退店争议
7. 万师傅平台冻结5万余元资金
8. 1688平台不公处理退货退款
9. 闲鱼平台买家恶意退货行为
10. 抖店平台无端扣除保证金

七、总结

• “618”期间电商平台商家投诉量居高不下，反映电商行业“内卷式”竞争压力巨大。
• 各大平台存在的“仅退款”、强制扣款、冻结资金等行为严重影响商家经营；
• 呼吁平台加强规则透明度，保护商家合法权益，优化投诉处理流程，以促进行业健康发展。

报告以“电诉宝”平台数据为样本，所提问题为电子商务的研究方向提供了重要参考