2025-02-07-网经社-2025年1月中国电商平台商家投诉数据报告_27页_1mb

2025年1月中国电商平台商家投诉数据报告指出，尽管电商平台在年货节点通过促销活动和优化营商环境措施刺激消费，但商家投诉问题依然突出。“电诉宝”数据覆盖近20家平台，投诉案例超过1000份。拼多多投诉占比最高（42.65%），主要问题包括任意仅退款（超57%）和过度维护消费者。投诉地区集中于广东、浙江等省份，经营类目以服装服饰和食品生鲜为主。抖音电商和淘宝也面临类似问题，如强制运费险和随意封店。十大典型案例揭示了仅退款滥用、不公平处罚等案例，反映了商家经营困境。报告由网经社电子商务研究中心基于“电诉宝”数据发布，旨在促进行业透明化和公平性。

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