2017-大学生就业分析报告_31页_1mb

云客服对大学生工作就业的影响分析总结

核心内容

本报告由中国人民大学劳动人事学院与阿里研究院联合发布，聚焦于“云客服”这一新兴工作模式对大学生就业能力与职业发展的影响。报告指出，云客服作为“云工作”的典型代表，正在改变传统的就业观念和工作方式，为大学生提供了一个灵活、开放的就业平台。

主要观点

1. 云工作的新趋势

• 云工作：不是局限于传统雇佣关系的工作，而是指“人和工作岗位的接触”，可以是现实中的工作场所，也可以是云端。
• 云客服：作为云工作的代表，体现了互联网工作的灵活性，具有地点灵活、时间自由、人人参与等特点。

2. 云客服的产生与发展

• 云客服起源于2010年10月，阿里巴巴推出“淘宝人服务淘宝人”计划，最初有3.5万人参与。
• 随着发展，云客服团队规模扩大，参与人数超过2400人，形成了一套完整的培训体系、人事管理系统和绩效体系。

3. 云客服的群体特征

• 学历特征：主要从业人员为本科学历，但报告指出，客服工作本身对学历要求不高，应加强在大专院校的宣传，增加就业机会。
• 地区分布：集中于华东地区，尤其是浙江省、广东省和江苏省，占比分别为16.05%、12.31%和9.31%。

4. 云客服的价值

• 提升就业能力：云客服经历显著提升了大学生的表达能力、计算机操作能力、沟通与人际交往能力、时间管理能力、理解分析能力、换位思考能力、自我调节与适应能力、电商行业知识和创业知识。
• 提高工作质量：云客服经历的大学生在初次就业时，月收入集中在2000-6000元，高于社会平均毕业生起薪（2443元）。部分大学生月收入可达20000元。
• 促进个人成长：云客服经历增强了大学生的抗压能力、问题解决能力和心理素质，为未来职业发展奠定了基础。

5. 初次就业状况

• 就业去向：有云客服经历的大学生初次就业多集中于互联网等新兴行业，远高于社会平均水平。
• 就业地域：主要集中在华东地区，中等城市就业人数超过直辖市等特大城市，表明大学生对就业所在地更具包容性。

6. 云客服的社会化效应

• 云工作平台：互联网+时代，云工作平台使每个人都能在任何领域中发言，业余者开始争夺甚至剥夺专业人士的垄断权，形成众包模式。
• 认知盈余：个人在成长过程中所接纳的信息或知识往往超过自身消费能力，产生认知盈余，从而推动新的互联网平台发展。

关键信息

云客服对大学生的积极影响

• 提升技能：包括表达能力、计算机操作能力、沟通能力、时间管理能力等。
• 增加收入：云客服经历的大学生月收入高于社会平均水平。
• 促进创业：有云客服经历的大学生创业比例高于社会平均水平4个百分点。
• 增强适应性：大学生在云客服经历中学会了更灵活的思维方式和更强的风险承受能力。

云客服案例分享

• 徐芳辰：3年云客服经历，提升了沟通技巧和抗压能力，毕业后进入IT公司工作。
• 廖雅婧：1年云客服经历，帮助她发现对互联网行业的兴趣，顺利找到喜欢的工作。
• 邢伟：1年云客服经历后，参与云讲师培训并创办社团，毕业后从事服务员工作，后创业成功。

云工作平台的未来

• 自由职业者：美国有超过5300万自由职业者，占总劳动力的36%，创造了4000亿美元的经济价值。
• 非正式员工：约90%的美国企业招收非正式员工，显示云工作模式在企业中的广泛接受度。
• 资源优化：云工作平台打破传统垄断，重新组织资源、渠道和社群，实现供需匹配和效率提升。

结论

云客服作为云工作模式的典型代表，为大学生提供了新的就业途径，提升了其就业能力和职业素养。未来，随着互联网+的发展，云工作平台将更加普及，成为大学生就业的重要补充。