新服务研究中心《2022蓝骑士发展与保障报告》-29页_3mb

2022蓝骑士发展与保障报告总结

核心内容

2022年《蓝骑士发展与保障报告》全面回顾了饿了么平台在2021年对外卖骑士（蓝骑士）在收入、职业发展、安全保障、福利关怀、组织建设等方面的举措与成果。报告强调了平台对骑士群体的重视，致力于提升他们的工作体验与职业前景，同时推动社会对新兴职业的认可与支持。

主要观点

• 蓝骑士作为新业态劳动者：送外卖被视为一种“天气”，是许多人在城市中寻找稳定收入的途径，同时也为他们的职业发展提供了平台。
• 收入提升与职业成长：超过50%的骑士表示送外卖收入较之前工作有提升，平台提供多条职业发展路径，如站长、配送经理、城市经理等，支持骑士的晋升与成长。
• 安全保障与规则优化：平台不断优化配送规则，防止最严算法，设置灵活配送时间，提供安全培训和智能装备，如智能头盔、智能餐箱等，以保障骑士的安全。
• 福利关怀与健康保障：平台提供冬季和夏季物资、节日礼品、体检、生活服务等福利，设立心理咨询热线和蓝骑士基金，为骑士及其家人提供大病帮扶。
• 组织建设与党建引领：成立蓝骑士党支部，推动骑士党建工作，设立党群服务站，增强骑士的归属感与社会责任感。
• 工会与社会支持：联合工会组织，推动骑士加入工会，开展关爱活动，提升社会对蓝骑士的认可度。

关键信息

发展篇

• 收入来源：2021年，114万人通过蓝骑士工作获得稳定收入，近五成骑士收入提升，三成保持不变。
• 职业发展路径：平台提供站长、配送经理、城市经理等管理岗位，80%的站长由骑士晋升。
• 职业技能培训：开展“预约配送员”职业培训，覆盖配送技能、服务标准、行业知识等，10203名骑士参与，75%对课程满意。
• 勋章荣誉体系：设立多种勋章，表彰优秀骑士，全年投入360万元奖励爱心助人行为。
• 转岗机会：提供培训专员、商户拓展经理等转岗路径，53%骑士有转岗意愿。

保障篇

• 安全体系升级：设立安全监督管理工作组，推动站点消防档案建设，开展安全培训，覆盖500万人次。
• 智能装备保障：试点智能头盔、智能餐箱、智能取餐柜等，提升配送安全与效率。
• 规则优化：禁止最严算法，设置灵活配送时间，优化考核机制，增加免罚场景。
• 劳动报酬保障：确保骑士收入不低于地方最低工资标准，设立薪资问题专线，48小时内反馈。
• 健康与心理关怀：提供定制商业保险，100%入保率；设立心理咨询热线，支持骑士心理健康。
• 劳动权益保障：依法合规用工，禁止诱导骑士转为个体工商户，设立争议调节委员会，保障骑士合法权益。

组织篇

• 党建引领：成立全国首个蓝骑士党支部，3000位骑士亮明党员身份，推动党建与业务融合。
• 党群服务站：升级配送站为党群服务站，开展党员活动与志愿服务，如消防安全、公益送餐等。
• 劳动模范示范：宋增光、张文强等骑士因突出表现获得全国五一劳动奖章，发挥榜样作用。
• 工会建设：推动超过18个省市的骑士加入工会，开展关爱活动，提升骑士的社会地位与福利保障。

总结

饿了么通过多维度措施，持续推动蓝骑士的发展与保障，提升他们的职业认同感、工作满意度与社会价值。平台不仅关注骑士的经济收益，也重视他们的职业成长、身心健康与社会融入，努力打造一个安全、公平、有温度的配送生态。