2022-03-21-Bain-2022年亚太区一线医疗健康行业报告_19页_1mb

医疗保健行业快速创新

疫情促使亚洲-太平洋地区医疗保健服务快速重构。人们的健康意识提升，更倾向于投资健康，也愿意为更好的健康结果和体验支付更多。数字化医疗采纳速度加快，远程医疗服务量激增。人们希望获得单一窗口式医疗服务（2019年70%支持，2021年90%），尤其在中国和印尼市场，消费者对技术公司的信任度正稳步提升。

四大发展方向

企业可从以下四方面吸引消费者并改善公共健康：

• 简化患者就医路径；
• 创建整合的连续性护理体系；
• 优化与交付基于价值的医疗；
• 并赋能患者和医生。

主要发现

• 医疗健康消费主义兴起；
• 各方信任发生重新分配，电子公司信任度缓慢提升；
• 简单性与便利性需求大增；
• 新技术医疗服务模式普及。

分析方法与发现

贝恩咨询对1750名消费者、200多名医生进行了调查，主要集中于澳大利亚，中国，印度，印尼，马来西亚，菲律宾和新加坡。

战略启示

• 提升患者体验优先级（如使用净推荐值衡量）；
• 实施全面前线数字化（需要识别并引入各类供应商与合作伙伴）；
• 重新设计流程与运营，建立用户主导的关怀模式；
• 打破数据孤岛，构建统一数据库以改进运营和结果。

局限性

报告基于亚洲-太平洋地区部分国家市场的调研，无法完全覆盖区域内的所有具体情形。