2022-03-29-上交所-新华保险2021年度企业社会责任报告_88页_5mb

新华人寿保险股份有限公司2021年度企业社会责任（ESG）报告总结

核心内容概览

新华人寿保险股份有限公司（以下简称“新华保险”）自2010年起已连续12年发布企业社会责任报告，2021年度报告涵盖公司及其子公司，内容涉及稳健合规运营、回归保险本源、助力员工成长、践行可持续发展、共建和谐社会等多方面内容。

主要观点与关键信息

1. 稳健合规运营

• 强化风控管理：新华保险通过完善风险管理制度与流程，加强内控体系建设，提升风险偏好体系和负面清单管理，确保公司稳健发展。
• 深入推进全面从严治党：公司以高质量党建引领高质量发展，加强党风廉政建设，完善党内监督体系，落实“一岗双责”，确保公司治理和业务发展深度融合。
• 防范洗钱风险：建立反洗钱管理架构，完善制度体系，强化客户尽职调查，落实大额及可疑交易报告义务，推动反洗钱文化建设。
• 规范采购管理：制定供应商管理细则，实施阳光采购，加强全流程管理，防范廉洁风险。
• 消费者权益保护：建立消费者权益保护工作委员会，落实《消费者权益保护工作管理办法》，推动线上、线下教育宣传，提升消费者满意度。
• 知识产权保护：加强商标及版权管理，防范侵权行为，提升员工知识产权保护意识。

2. 回归保险本源

• 做实保险保障：新华保险围绕养老、健康、医疗等全生命周期需求，推出多种保险产品，如多倍保障（超越版）、健康无忧C6重大疾病保险、康乐无忧两全保险等，提升保障范围和产品品质。
• 做优服务品质：通过智能化、数字化手段，提升理赔服务效率，推出“智多新”智能客服系统，实现7×24小时服务，优化客户体验。
• 规范营销推广：制定营销推广管理制度，加强宣传材料审核，提升营销员合规管理，确保营销行为合法合规。
• 严守信息安全：建立统一客户身份管理体系，完善信息安全制度，加强员工培训，提升数据安全防护能力。
• 推动科技赋能：运用云计算、大数据、人工智能等技术，提升业务效率和服务质量，打造“数字生态、智慧新华”的科技发展愿景。

3. 助力员工成长

• 保障员工合法权益：公司重视员工权益，加强劳动保护和职业发展支持，提升员工满意度。
• 关注员工健康安全：提供健康保障和安全措施，确保员工在工作中的健康与安全。
• 构建员工培养体系：通过培训、活动和平台建设，助力员工成长，提升队伍整体素质。

4. 践行可持续发展

• 绿色运营体系：积极践行低碳环保理念，减少环境影响，推动绿色办公和可持续发展投资。
• 生态文明建设：关注环境与资源管理，推动可持续发展目标实现。
• 生态伙伴共赢：加强与合作伙伴的协同，推动绿色供应链建设。
• 可持续发展投资：推动绿色金融发展，支持国家绿色发展战略。

5. 共建和谐社会

• 关爱全国环卫工人大型公益行动：公司持续关注社会公益，支持环卫工人群体，提升社会影响力。
• 推进乡村振兴：通过定点帮扶和公益捐赠，助力国家乡村振兴战略。
• 热心志愿服务：积极参与志愿服务，履行企业社会责任。
• 投身“保险+公益”事业：通过多种形式的公益活动，增强社会认同感。
• 支持国家战略：积极参与“一带一路”、健康中国、乡村振兴等国家重大战略，发挥保险企业的社会作用。

2021年度经营业绩

• 总保费收入：1,634.70亿元，同比增长2.5%。
• 投资收益率：5.9%，同比提升0.4个百分点。
• 净利润：149.47亿元，同比增长4.6%。
• 资产规模：11,277.21亿元，较上年末增长12.3%。
• 内含价值：2,588.24亿元，较上年末增长7.6%。
• 总客户数：超过3,000万。

“十四五”规划与未来发展

• 公司围绕“一舰三擎提速远航”战略，推动养老、健康产业发展，优化资产管理业务，提升科技赋能水平。
• 坚持“价值持续增长、客户服务一流、品牌深入人心”的发展定位，打造卓越新华。

ESG理念及管理架构

• ESG理念：新华保险积极履行社会责任，为客户提供保障，为股东创造价值，为员工提供成长平台，为社会增添和谐力量。
• ESG管理架构：公司建立了董事会负责、管理层领导、跨部门配合和各机构联动的ESG管理架构，推动ESG理念和策略有效落实。
• 利益相关方沟通：公司通过多种渠道与客户、员工、股东及投资者、政府及监管机构、供应商、合作伙伴、社区及公众等利益相关方沟通，回应其主要期望。

重点议题回应

• 信息安全：公司建立统一客户身份管理体系，加强数据安全管理，提升信息安全防护能力。
• 消费者权益保护：推出多项服务措施，提升客户满意度，实现理赔时效优化。
• 科技赋能：通过智能化、数字化手段，提升服务效率和客户体验，推动“数字生态、智慧新华”建设。

ESG责任投资

• 新华保险积极履行ESG责任投资，推动绿色金融发展，支持国家碳中和战略，提升公司可持续发展能力。

品牌与社会责任

• 公司入围《财富》和《福布斯》双料世界500强，获得多项品牌价值荣誉。
• 持续开展公益活动，支持社会弱势群体，提升品牌形象和社会影响力。

总结

新华保险在2021年实现了稳健合规运营，回归保险本源，助力员工成长，践行可持续发展，共建和谐社会。公司通过加强ESG管理，推动绿色金融发展，深化科技赋能，提升客户服务质量，积极履行社会责任，为实现高质量发展和企业长远目标奠定了坚实基础。