2022-04-15-上交所-成都燃气2021年度社会责任报告_38页_25mb

成都燃气2021年度社会责任报告总结

核心内容概览

成都燃气集团股份有限公司于2021年发布了第二份年度社会责任报告，全面总结了公司在党建引领、治理责任、客户责任、社会责任和员工责任等方面履行社会责任的成果与实践。报告内容覆盖公司整体及所属分、子公司，时间范围为2021年1月1日至2021年12月31日，强调了公司对社会责任的重视与践行。

主要观点与关键信息

党建引领，凝聚奋进力量

• 公司党委坚持“企业发展到哪里，党的建设就跟进到哪里”，实现基层党组织全覆盖，设立15个党支部、42个党小组，党员680余人。
• 推行“融合党建”模式，将党建与业务工作结合，形成“党建促生产、党建保安全、党建优服务、党建强管理”的特色党建机制。
• 开展多样化的党史学习教育活动，如“传承百年荣光，争做管网先锋”读书会、“燃气管家”“管网卫士”“晓明服务队”等品牌建设，推动党建与服务民生结合。

完善治理，强化使命担当

• 实现“三会一层”高效合规运作，召开股东大会、董事会、监事会等会议，审议通过多项议案。
• 推进公司治理自查，确保治理机制有效运行，无重大缺陷。
• 获得上交所2020-2021年度信息披露工作评价A级评价。
• 推行“服务十诺”承诺，提升客户服务效率和满意度。

安全为基，守护能源命脉

• 公司持续优化燃气管网布局，构建以一、二、三环路为主的环状管网系统，提升供气能力。
• 投资建设LNG应急调峰储配库，总储气量约4200万立方米，保障城市燃气供应。
• 推进智慧燃气安全系统建设，利用物联网技术实现燃气泄漏预警、精准调度、实时监测等。
• 与政府、社区、物业等合作，开展“迎防保”行动，排查并整改燃气安全隐患。

品质服务，创造客户价值

• 推进“营商环境4.0”建设，优化燃气接入服务流程，实现“一网通办”。
• 推出“润蓉家”服务品牌，整合燃气业务、产品体验、采暖推广等服务，提升客户体验。
• 推行“服务十诺”承诺，如2小时内联系预约、2个工作日内上门安装、1个工作日内完成气量核实等，确保客户满意度。
• 实现客户满意度提升，2021年客户回访满意率达98%，定制化安装服务满意度达99.65%。

社会责任，服务地方民生

• 积极参与疫情防控，建立常态化防控机制，保障疫情期间居民用气安全。
• 推动“液改气”工程，消除液化气安全隐患，提升清洁能源使用比例。
• 开展“我为群众办实事”活动，深入社区、学校、企业等，解决用气难题，提升居民生活品质。
• 联合政府、社区、学校等开展公益服务活动，如“直饮水进校园”“洗烘一体项目”等，改善民生条件。

员工责任，保障员工权益

• 严格遵守《劳动法》《劳动合同法》，坚持公平、公正、公开的招聘原则，保障员工权益。
• 推进员工培训与职业发展，通过技能达标考核、岗位练兵等方式，提升员工专业素质。
• 关注员工职业健康与福利保障，实施员工关爱计划，开展丰富的员工活动，提升员工满意度。
• 建立员工帮扶机制，帮助困难员工解决实际问题，营造和谐、健康、有爱的企业文化。

业务布局与发展成果

• 公司燃气经营区域超过1900平方公里，服务客户达315万户，年销售天然气16.82亿立方米。
• 总资产达66亿元，下属4个分公司、21个参控股公司，现有员工2551人，14个职能部室。
• 获得多项荣誉，如“2021年度成都市建设幸福美好生活十大工程突出贡献奖”“成都服务业100强”等。

未来展望与目标

• 公司以“规模领先、智慧运营、市场认可”为战略目标，以“创新发展、安全平稳、卓越运营、服务增值、智能建设、协同高效”为核心能力推动高质量发展。
• 坚持“以人为本、创新发展”的价值观，致力于环境改善、节能减排、提升民众生活品质。
• 2022年，公司将持续推进优化营商环境、智慧化服务体系建设、综合能源业务拓展等工作，实现高质量发展。

总结

成都燃气2021年度社会责任报告全面展现了公司在治理、安全、服务、社会与员工责任方面的努力与成果。公司以党建引领为核心，通过完善治理机制、强化安全责任、优化客户服务、履行社会责任、关注员工发展等举措，不断提升企业治理能力与社会影响力，为实现“成为国内一流的综合能源运营服务商”的愿景不懈努力。