2017-消费品行业数字进化论_5页-1mb

消费品行业的数字进化论总结

核心内容

消费品行业正处于数字化快速发展的阶段，数字化不仅改变了消费者的体验，也深刻影响了零售商和品牌商的运营模式。随着消费者需求的多样化和市场环境的不断变化，企业必须通过数字化手段提升竞争力，实现从传统模式向更加灵活、智能和以客户为中心的模式转型。

主要观点

• 消费者赋能：数字化赋予消费者更多自主权和自觉力，他们对产品质量、服务及健康的需求显著增加，而忠诚度则因市场选择的多样化而下降。
• 全渠道压力：零售商正面临来自线上线下渠道的双重挑战，需从“渠道经营”转向“顾客经营”。
• 数字化整合：品牌商进入“数字化整合”时代，需要整合分散的数据资源，优化销售、营销、供应链等环节，以提升整体运营效率和应对市场变化的能力。
• 数字化驱动创新：数字化技术为产品和服务的创新提供了持续动能，推动企业重塑价值链，提升客户体验。
• 平台化组织结构：企业内部组织结构正向平台化转型，通过去中心化和资源再分配，提高创新效率和风险承担能力。

关键信息

1. 产品和服务数字化

• 数字化技术持续推动产品和服务的创新。
• 企业尝试将数字化体验融入产品和服务，以吸引消费者并改变其日常习惯。
• 创新产品和服务成为强有力的营销工具。

2. 销售与营销模式转型

• 企业利用数字化技术实现与消费者的多渠道互动，覆盖客户旅程的各个环节。
• 提升客户体验的同时，企业也获得了更全面的消费者数据和反馈，从而支持精准营销策略。

3. 供应链智能化转型

• 数字化正在重塑供应链，使其成为实时、智能、协调的系统。
• 关键影响环节包括：
  • 设计：共同创造和众包的实现，提升市场和客户需求的可见度。
  • 市场营销及需求规划：实时全渠道需求分析和情景模拟，实现需求预测与供给协调。
  • 采购和制造：采用VMI策略、自动补货系统、渠道库存可见、现场3D打印等技术。
  • 内部后勤 (订单管理)：实现多层级的完美订单、实时订单可承诺量、自动化流程和数字化追踪。
  • 仓储：配货预测、自动化仓库、跨仓库调度优化、存货信息透明。
  • 外部后勤 (运输)：使用传感器包裹、提升物流能见度、应用自动导引车等技术优化运输流程。
  • 销售：预测分析工具支持实时提醒和建议，提升自我服务能力，实现购买和交付的实时追踪。

4. 开放性平台式创新

• 数字化为平台式创新提供了新的活力，推动企业组织结构的变革。
• 平台化组织结构去除中间层，根据业务需求组建自由团队，每个团队如同小型初创公司。
• 企业资源通过平台开放重组并再分配，提升团队运作效率。
• 管理者角色转变为风险投资人，企业不再单纯依赖管理者能力，而是依赖团队的创新能力。
• 企业获得更高的组织灵活性和风险承担能力。

数字化整合阶段概览

• 核心思想：技术互联与合作。
• 核心技能：数据分析。
• 实现要素：企业内部需在信息技术架构、数据管理、合规、安全、法务、税务、组织结构、人力、文化等方面全方位合作。
• 四大维度变化：
  • 产品和服务的数字化
  • 销售与营销模式转型
  • 供应链智能化转型
  • 开放性平台式创新

图表说明

• 图一：数字化对消费品行业的影响时间轴，展示数字化发展的四个阶段：数字化初现、数字技术爆发、数字化整合、数字化生态。
• 图二：数字化整合概览，从四大维度说明其影响。
• 图三：消费品智能供应链愿景，展示供应链各环节的数字化转型路径。

信息来源

• 思略特分析
• 普华永道（PwC）