2016-07-14-T研究-各类型移动CRM企业分布报告_9页_10mb

移动CRM品类现状调研总结

品类分布及企业客户范围

外勤管理类

客户主要集中于大中型企业，客户群为国企、事业单位和建筑、制造等行业中规模较大的企业（通常200人以上）。

客户服务类

主要客户分布于中小型私营企业，客户群规模多为50-200人，集中于私营企业以及教育、房地产、通讯服务等行业。

销售自动化类

以制造业、零售业等销售活跃行业的中小型私企为主要客户，客户规模集中在500人以下的中小企业。

SCRM

各类型企业都有较强需求，较广泛应用于制造业、教育和互联网等行业，私营企业、国企和事业单位需求均衡，客户规模在51-200人的中小企业为主。具有社交属性，满足客户个性化服务。

总体趋势

• 各类型企业客户在SCRM上需求更为平衡；
• SCRM目前市场成熟度较高，支持个性化服务满足客户需求；
• 移动CRM产品发展趋向企业与用户结合，服务企业客户或最终消费者。