消费者金融素养问卷调查报告（2025）_50页_2mb

报告摘要

消费者金融素养问卷调查报告 (2025) 总结

核心内容概述

本次调查由国家金融监督管理总局消费者权益投诉调解中心联合中国银行保险信息技术管理有限公司和清华大学五道口金融学院在全国范围内开展，旨在评估我国消费者金融素养水平及金融教育宣传工作的成效。调查结果显示，全国消费者金融素养指数为 67.61，其中金融技能得分 69.30，金融态度得分 70.62，金融行为得分 54.28，金融知识得分 76.25。

主要观点

1. 金融技能

消费者在信息获取、金融决策、风险识别、财务规划、权益维护和安全用卡方面表现总体良好，但对新技能的掌握仍需加强。
金融机构网点是主要信息获取渠道（84.56%），互联网渠道和传统媒体次之（48.24% 和 38.51%）。
金融决策主要依赖经验和知识（58.04%），较少使用网络查询（21.16%）和仔细阅读合同（20.64%）。
高收益金融产品推荐时，多数消费者持谨慎态度，仅8.64%愿意投资高风险高回报产品。
消费者在应对意外支出时，多数依赖储蓄（56.06%），少数需要借钱（16.86%），极少数难以应对（5.27%）。
消费者维权方式以金融机构投诉（73.28%）和投诉热线（51.93%）为主，较少通过平台投诉（22.50%）或司法途径（14.60%）。

2. 金融态度

消费者总体具备健康、审慎的金融价值观，具有较强的金融学习意愿。
风险偏好以规避为主，仅8.64%愿意投资高风险高回报项目。
贷款使用较为普遍，56.55%的消费者选择贷款购买大件消费品。
大多数消费者了解自己的征信状况（79.97%），其中56.47%查询过个人信用报告。
金融教育受到广泛认可，82.50%认为其重要，且家庭被认为是主要教育阵地（75.93%）。
消费者对保险功能的认知较好，但存在误解，如认为保险只有理赔才有用（12.87%）。

3. 金融行为

金融行为总体稳健，支付和储蓄行为最为常见，使用手机付款（85.73%）和现金付款（65.89%）频率较高。
金融工具的多元化运用和资产配置仍需提升，使用银行自助设备（36.54%）和信用卡/贷款（27.32%）相对较少。
消费者负债水平总体健康，无负债、轻度负债、适中负债者分别占54.25%、20.53%和19.88%。
金融资产以活期存款（77.72%）、现金（69.83%）和定期存款（59.48%）为主，持有银行理财产品、股票等的消费者占36.90%。
合同阅读能力较弱，仅49.95%会仔细阅读合同，且对合同内容理解程度不一。

4. 金融知识

基础性金融知识掌握较好，如数字人民币、通货膨胀、风险收益等。
对数字人民币的认知率较高（75.20%），但对无网络环境下使用了解不足（25.59%）。
通货膨胀认知存在偏差，近四分之一消费者误认为其会导致购买力上升。
风险收益认知基本正确（69.39%），但对具体产品风险判断存在分歧。
对保险理赔和退保条件有一定认知，但仍有部分误解。
对存款保险偿付限额、个人养老金上限、非法集资对象和责任归属等知识掌握不全面。

关键信息

金融素养分组表现

年龄分布：呈倒“U”型，30-39岁群体得分最高（70.11），60岁以上最低（62.16）。
学历与收入：学历越高、收入越高，金融素养越高，研究生及以上学历得分最高（72.78），年收入2.4万元以下群体得分最低（58.93）。
职业：金融业从业者得分最高（73.71），失业群体得分最低（58.76）。
城乡差异：城镇消费者金融素养（69.92）显著高于农村消费者（63.23）。
地区差异：东部地区金融素养最高（68.45），西部地区最低（66.99）。

主要发现

1. 人群特征

年龄：30-39岁群体金融素养最高，60岁以上群体是薄弱环节，需加强“适老化”金融服务和教育。
学历与收入：学历和收入越高，金融素养越高，反映出教育和经济资源对金融素养的正向影响。
职业：金融业和科研类职业群体金融素养较高，失业群体则相对较低。
城乡：城镇地区消费者金融素养优于农村地区，城乡差距需持续缩小。
性别：女性群体得分略高于男性群体（68.02 vs. 67.20）。
地区：东部地区保持领先，中西部地区存在分化，需关注区域发展不平衡问题。

2. 地区差异

东部地区金融素养综合得分最高，具有金融创新和教育普及优势。
中部、东北和西部地区在不同维度上形成“高地”和“洼地”，需针对性提升。
西部地区对基础金融知识掌握较好，但在复杂知识（如通胀与物价关系、基金与股票风险等）理解不足。

总结

总体来看，我国消费者金融素养处于中等水平，具备基本的金融技能和知识，但在风险识别、财务规划、合同阅读等方面仍需加强。不同人群在金融素养上存在显著差异，年龄、学历、收入、职业和城乡、地区因素均对金融素养水平产生影响。未来应加强金融教育，特别是针对老年群体、农村地区和中西部地区，提升其对金融产品的认知和风险防范能力，同时推动金融工具的多元化运用和资产配置能力的提升。

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