2023-11-18-Mastercard-2023年打开忠诚度闭环-亚太地区组织如何构建新一代忠诚度计划报告_18页_7mb

亚太地区忠诚度计划升级：构建开环生态系统

背景与挑战

• 传统积分式忠诚度计划面临价值下降和维护成本上升的问题
• 亚太市场各阶段发展不一，不同国家面临不同挑战
• 新兴市场消费者对创新忠诚度计划需求旺盛

解决方案：开环忠诚度生态系统

• 构建覆盖多品牌的合作伙伴网络，积分跨品牌使用
• 事例：零售、银行、电信、购物中心等多行业实践
• 关键特点：
  • 技术整合
  • 获得先发优势
  • 定制化体验

调查主要结论

• 75% 受访者认为生态系统型忠诚度计划最成功
• 86% 的受访者计划增加生态系统相关的投资
• 数据分析显示：新生态模式占据主导地位

面临挑战

• 积分流失的企业顾虑
• 技术整合复杂度
• 会员保持率下降

实施方式

• 58% 公司使用混合管理方式（内部+外包）
• 关注数据分析、应用编程接口等技术创新点

结论

开放方式才是未来，忠诚度管理需要持续优化，应以客户为中心进行价值创造。统一大平台+数据+创新=下一代忠诚度生态系统。