万事达卡：2023年打开忠诚度闭环-亚太地区组织如何构建新一代忠诚度计划报告_18页_7mb

忠诚度生态系统：亚太地区新一代忠诚度计划分析摘要

当前挑战

亚太地区面临忠诚度计划激增的问题，导致竞争激烈、计划价值下降，以及维持计划成本上升。银行和零售商需要应对这些挑战，以保持消费者吸引力。传统闭环积分式忠诚度计划已难以适应数字时代，仅靠折扣和积分兑换无法持续吸引消费者。

忠诚度生态系统的定义与原理

忠诚度生态系统是一种组织网络，允许消费者在多个企业间使用积分，例如在燃料连锁店和杂货连锁店兑换。相比于传统的联合忠诚度模式，生态系统的起源于单一企业，并逐步开放合作与其他计划。它可扩展到众多行业，如零售、旅游、金融服务等，提供全渠道积分使用。

亚太地区挑战与机遇

亚太市场成熟度各异：

• 成熟市场（如澳大利亚、日本）需应对消费者疲倦和高期望，如何持续提供价值。
• 新兴市场（如中国、印度）可利用中产阶级对忠诚度计划的兴趣，引入奖励积分作为地位象征。
  调查显示，75%的会员忠诚度管理人员关注提高每笔消费的积分价值，但生态系统支持（35%）成为最受欢迎的未来愿景。

关键趋势与调查结果

• 忠诚度计划标准形式在变化：从孤立积分系统转向生态网络。
• 万事达卡调查显示，75%的受访者计划提高积分奖励，35%期望生态系统支持。
• 总投资计划：约44%的受访者打算增加对生态系统开发或参与度的投资，偏好数字优先和伙伴关系驱动的计划。
• 个性化和游戏化是关键，以提升参与度。

案例研究

• 东南亚零售商：从积分式忠诚度计划转型为数字生活方式平台，通过游戏化和API整合，年度增量支出增长15%，移动App下载量上升147%。
• 电信公司：入职忠诚度生态系统，使用万事达卡奖励系统，快速推出平台，提升中小客户忠诚度和企业相关性。
• 购物中心：通过分级奖励和合作伙伴关系，提升高价值客户体验，开放忠诚度闭环到外部企业，增强个性化福利。

金融机构角色

银行正开放忠诚度计划积分进出，与零售商合作创造价值基础。策略包括积分交换、个性化优惠和API集成，以忠诚度驱动更高客户粘性。金融科技进步支持更多伙伴合作。

合作与未来展望

忠诚度管理需专业数据和技术整合：

• 数据和分析：58%管理策略内部化，49%外包或购买高级分析服务。
• 技术要求：使用API连接生态，游戏化扩展体验。
  万事达卡通过咨询支持生态系统构建，提供洞察和平台。
  Chen Peng 强调，忠诚度管理是持续旅程，从积分式向全面数字体验转变。

总体结论

新一代忠诚度计划需关注生态系统构建，依市场调整策略，结合益处与开放性，以在竞争中领先。