2021-11-17-科尔尼-What_the_next_normal_will_look_like_to_UAE_and_KSA_consumers_10页_580kb

总结

COVID-19大流行显著改变了阿联酋（UAE）和沙特阿拉伯（KSA）消费者的购物行为，许多变化可能成为永久性的。以下是主要发现：

• 行为变化：消费者迅速调整了购买习惯。例如，UAE约80%消费者和KSA约95%消费者报告改变购物模式，95%的KSA shoppers表示增加对必需产品的支出，多地消费者称支出比疫情前增加至少25%或50%。

• 在线购物趋势： e-commerce继续增长。UAE 64%和KSA 54%消费者增加了非必需品在线购买，超半数KSA消费者更偏好点击收集和路边取货等混搭渠道，主要驱动力是便利性和卫生。

• 实体店作用：实体店仍重要，特别是消费者需要触摸、感觉或试用产品时。超市主导 groceries 购买，KSA和UAE消费者仍偏好实体店相关品类。

• 支出增加：消费者在食品杂货、健康和娱乐上花费更多。UAE和KSA消费者平均增加25-50%支出，教育、书籍和娱乐产品也见增长。

• 未来展望：消费者预计不会回到“旧常态”，储蓄率可能升至56%，对进一步限制持谨慎态度。长期趋势包括保守行为增加、质量和卫生优先、对疫情后世界的适应。

• 零售商建议：需平衡线上和线下体验，强化卫生措施，调整营销以体现高性价比和客户健康关切。

综上，COVID-19推动了零售业的永久变革，融合数字化和实体体验将成为新常规，强调质量和安全。