2018年-数据局_德勤：数字化时代的运营模式_24页_1mb

数字化转型总结

核心内容

数字化转型是企业应对技术进步、社会变迁和市场竞争的关键举措，它不仅改变了企业创造价值的方式，还推动了新的业务及运营模式的建立。企业必须具备洞察导向与敏捷反应两大基本属性，以实现持续改进和成功转型。

主要观点

• 数字化的重要性：数字化对各行各业带来巨大影响，颠覆性技术正在改变企业运作方式，企业领导者必须加快响应速度，否则将面临衰落。
• 数字化价值：网络模式创造的价值远高于传统产品型、服务型、软件型和知识产权型业务模式。
• 运营能力转型：企业需要在运营模式中合理部署数字化能力，以实现从传统模式向洞察导向和敏捷反应模式的转变。
• 新型业务模式：包括订购模式、免费增值模式、按需模式、共享经济等，这些模式能够帮助企业在数字化时代获取竞争优势。
• 挑战与应对：数字化转型涉及战略、组织、数据、技能、流程等多个层面，企业需要明确自身挑战并采取相应措施。

关键信息

数字化带来的变革

• 信息加速发展，去货币化趋势明显，叠覆已成为常态。
• 信任和开放比控制和封闭更有价值，一切皆可认知和衡量。
• 企业应通过数据洞察简化决策过程，提升客户体验，优化运营效率。

数字化运营模式的转型路径

• 洞察导向：以数据为核心，推动决策优化和业务增长。
• 敏捷反应：快速学习和迭代，提升对市场变化的反应速度。
• 运营模式转型：从传统运营模式向数字化运营模式转变，实现更高效的资源配置和更灵活的组织结构。

八大颠覆力量

数字化时代的运营能力

• 战略与领导力：企业需具备快速转变战略方向的能力，并通过投资和收购构建数字化战略。
• 组织与治理：调整组织架构，提升决策效率，引入新角色和职位，促进跨团队协作。
• 数据、技术与基础设施：识别关键数据，优化数据存储和处理方式，构建云基础设施。
• 技能、文化与人才：确定技能缺口，培养学习型文化，引入外部人才和创新机制。
• 运营与流程：采用敏捷方法，推动流程自动化，优化供应链和客户体验。

数字化转型成功的要素

• 洞察导向：通过数据驱动决策，提升运营效率和客户价值。
• 敏捷反应：快速适应市场变化，持续优化产品与服务。
• 生态圈构建：利用外部资源和合作，创造协同效应，提升整体竞争力。

数字化转型的挑战与应对

数字化转型的愿景

数字化转型不仅是技术升级，更是企业文化、运营模式和战略思维的全面变革。企业需以客户为中心，构建灵活、高效、数据驱动的运营体系，以实现可持续发展和竞争优势。

报告作者及参与人员

• Robert Hankey（运营转型总监）
• Jeroen Hermans（运营转型经理）
• Howard Allen（德勤数字合伙人）
• Barri Falk（德勤·摩立特合伙人）
• Antonio Russo（服务交付转型合伙人）
• Christine Gora（运营转型总监）

联系人

• 胡伟杰（德勤管理咨询中国合伙人）
• 周杰（德勤管理咨询中国合伙人）
• 皮婷婷（德勤管理咨询中国合伙人）
• 邱永攀（德勤管理咨询中国合伙人）
• 杨鑫（德勤管理咨询中国合伙人）
• 陈宁（德勤管理咨询中国合伙人）
• 黄颂欣（德勤管理咨询中国合伙人）
• Morgan Davis（德勤管理咨询中国合伙人）
• Jez Heath（德勤管理咨询中国合伙人）
• 孙杰（德勤管理咨询中国合伙人）
• 吕岩（德勤管理咨询中国合伙人）
• 姜江（德勤管理咨询中国合伙人）