GBTA-差旅酒店忠诚度个性化营销报告（英文）-2018.10-7页

总结：企业差旅住宿中的个性化体验

核心内容

企业差旅住宿领域中，个性化服务已成为影响旅客决策的重要因素。根据GBTA的调查，大多数差旅者希望在预订过程中获得定制化的酒店选项，并愿意分享个人信息以换取更贴合需求的体验。

主要观点

• 个性化预订需求高：84%的差旅者认为个性化的入住体验非常重要，70%对酒店使用共享信息提供个性化选项感到舒适。
• 差旅者愿意分享信息：55%的差旅者愿意分享他们偏好的酒店设施，42%愿意提供行程信息如到达时间或会议时间，39%愿意分享他们喜欢的餐厅或娱乐类型。
• 忠诚度计划受欢迎：70%的差旅者拥有忠诚度会员，其中66%填写了自定义的忠诚度档案，以表达他们的偏好。66%的差旅者表示忠诚计划的奖励对他们的预订决策非常重要。
• 差旅者偏好特定奖励：在忠诚度计划中，差旅者最看重的是“免费住宿”（30%）、“房间升级”（30%）、“奖励兑换灵活性”（30%）、“快速入住”（30%）和“服务特权”（30%）。
• 个性化体验的期望：差旅者期望在个性化体验中获得“特别优惠”、“餐厅建议”、“交通建议”和“娱乐建议”。
• 个性化沟通方式：66%的差旅者在最近的入住后提供了反馈，其中57%通过电子邮件，26%通过短信，19%通过推送通知。

关键信息

个性化预订行为

• 平均搜索时间：差旅者平均花费超过30分钟搜索他们最近入住的酒店。
• 酒店比较数量：平均考虑3家不同的酒店才做出最终决定。
• 共享信息的接受度：80%的差旅者对酒店使用共享信息提供个性化选项感到舒适。

忠诚度计划

• 会员比例：70%的差旅者拥有忠诚度会员。
• 偏好分享：66%的会员填写了自定义忠诚度档案，表达他们的偏好。
• 忠诚度档案用途：49%的差旅者希望在差旅期间使用奖励，43%则希望这些奖励用于未来的差旅。
• 忠诚度奖励重要性：82%的差旅者认为忠诚计划的奖励在选择酒店时很重要。

个性化体验的期望

• 个性化体验的重要性：84%的差旅者认为个性化体验非常重要。
• 个性化体验内容：包括特别优惠、餐厅建议、交通建议、娱乐建议等。

个性化沟通方式

• 反馈渠道：差旅者主要通过电子邮件（57%）、短信（26%）和推送通知（19%）接收反馈请求。
• 反馈率：66%的差旅者在最近一次入住后提供了反馈。

方法论

• 调查对象：500名美国全职或兼职的商务差旅者。
• 调查时间：2018年5月22日至2018年6月1日。
• 调查条件：受访者需在过去一年内进行过商务差旅，并在最近一次差旅中入住过酒店。

关于GBTA

• GBTA简介：全球商务旅行协会（GBTA）是全球最大的专业协会，代表价值1.4万亿美元的商务旅行行业。
• 成员数量：拥有超过9000名来自世界各地的商务旅行专业人士。
• 行业影响力：GBTA成员每年直接控制超过3450亿美元的全球商务旅行和会议支出，涵盖全球旅行市场的各个方面。

关于Omni Hotels & Resorts

• 品牌定位：Omni Hotels & Resorts致力于为差旅者提供融入当地文化的住宿体验，同时提供四星级服务。
• 个性化服务：Omni通过其Select Guest®忠诚度计划和Power of One®员工授权计划，为忠诚客户提供更高的认可和奖励。
• 目标客户：主要面向商务差旅者和休闲旅客，覆盖北美地区的多个主要城市和旅游目的地。