中国会展主办机构数字化调研报告（2023）-64页

背景与意义
疫情导致2022年超80%展会活动取消或延期，会展业面临重大冲击，数字化成为行业转型关键驱动力。

主要发现

• 90%的机构考虑数字化转型，75%已获得数字化收入，45%计划增加数字化服务投入。
• 技术应用以门户网站、营销工具和线上会议为主；未来重心将转向“降本增效”工具。
• 民营企业转型难度更大，但机构属性与营收规模与数字成熟度高度相关。
• 线上线下融合比例提升至1/3，线上稳中有进成为主流趋势。

政策建议

• 建立数字化转型支持体系，包括标准化框架、补贴政策和人才扶持，尤其关注中小民营企业。

企业对策建议

• 建立数字化基因组织，聚焦客户需求和数据驱动决策；优先投资AI、数据分析、智能客服等领域。

行业动向

• 数字化转型处于分水岭阶段，人才技能短缺仍是主要痛点。
• 未来需关注国际趋势（如UFI、英富曼数字化战略），探索“生态级数字化平台”建设。

趋势展望

• 数字收入增长成为主流预期，客户留存率和内容服务成为核心目标。
• AI、元宇宙等技术推动新模式，行业正从“营销获客”向全链路“降本增效”转型。