2021年流程挖掘技术供应商报告（英文版）_17页_1mb

总结：Everest Group PEAK Matrix® for Process Mining Technology Vendors 2021 - Focus on UiPath

核心内容

Everest Group 的 PEAK Matrix® 评估框架用于分析和定位 Process Mining（流程挖掘）技术供应商的市场影响力与技术能力。2021 年的评估涵盖了 18 家领先的流程挖掘技术供应商，其中 UiPath 被评为 Leader，并被授予 Star Performer 荣誉，因其在市场影响力和愿景能力方面表现出显著的年增长。

主要观点

1. Process Mining 的定义与市场增长

• Process Mining 是一种基于事实的方法，通过分析信息系统（如 ERP、CRM）生成的事件日志，帮助企业发现、监控和优化现有流程。
• 近年来，Process Mining 市场迅速增长，广泛应用于不同业务功能和行业，有助于降低成本、提高运营效率、增强员工生产力和改善客户体验。
• 该市场正在快速发展，产品功能日益复杂和智能化，支持 AI 和 ML 技术以增强预测和推荐分析能力。

2. 评估维度

Everest Group 的评估基于以下两个主要维度：

• Market Impact（市场影响力）：包括市场采用率、产品组合覆盖范围、客户价值交付。
• Vision & Capability（愿景与能力）：包括愿景与战略、流程设置与集成、流程智能、实施与支持、商业与销售模式。

3. 供应商分类

• Leaders：包括 Celonis、Minit、Software AG 和 UiPath，具备先进的产品功能、广泛的行业应用、强大的技术生态和卓越的客户支持。
• Major Contenders：如 Apromore、Signavio 等，提供企业级功能，正在加强与 RPA、IDP 等技术的集成。
• Aspirants：如 Integris、Livejourney 等，作为新进入者，正在构建核心能力，但市场影响力和生态扩展仍有限。

关键信息

1. UiPath 的产品特点

• 产品概述：UiPath 是一家 RPA 技术供应商，其流程挖掘产品（ProcessGold）集成了 ETL 功能，支持从 ERP、CRM 等系统中提取数据，生成可视化流程图，识别瓶颈和异常。
• 核心能力：
  • 流程发现：支持 BPMN 2.0 合规流程建模、异常检测、重复工分析、组织关系识别等。
  • 流程对齐与监控：提供 BPMN 模型导入、异常标记、实时 KPI 监控、预测延迟等功能。
  • 流程增强：利用 AI/ML 预测 KPI 违反、自动通知用户、模拟场景分析、推荐自动化方案。
  • 桌面流程挖掘：支持基于 DOM/COM 和图像的流程记录，提供任务分类、数据脱敏等功能。2021 年 4 月起正式推出桌面流程挖掘。

2. 市场表现

• UiPath 在 2020 年实现了 300% 的 YoY 增长，客户分布在北美、欧洲、亚太等地区，覆盖制造业、金融、医疗、公共事业等行业。
• 产品支持多种部署方式，包括本地部署、私有云、公有云及 SaaS 模式，适应不同企业需求。
• 拥有超过 4,000 家服务提供商合作伙伴，包括 EY、Capgemini、SAP、Oracle、Microsoft 等。

3. 产品架构与商业模型

• 产品基于微服务架构和轻量级 Docker 容器，支持多租户部署。
• 提供多种商业模型，包括按用户、按流程、按事件日志量等，但目前主要采用用户许可模式，缺乏按流程或日志量的灵活选项。
• 提供全面的培训与支持体系，包括在线课程、认证、社区支持等。

4. 优势与局限性

优势：

• 提供全面的流程挖掘解决方案，集成 RPA 平台，实现自动化触发。
• 拥有广泛的行业和地理覆盖，客户评价高。
• 支持 AI/ML 驱动的预测和推荐功能，增强流程优化能力。
• 拥有强大的技术合作伙伴生态系统，包括 ABBYY、ServiceNow、Salesforce 等。

局限性：

• 目前市场占有率仍低于 5%，客户基数相对较小。
• 仅支持 Windows 操作系统，不兼容 Linux 和 Mac。
• 缺乏与第三方 BI 平台（如 Tableau、Power BI）的集成。
• 桌面流程挖掘功能尚处于早期阶段，尚未广泛验证。
• 安全和合规方面仍需加强，如 LDAP 集成和访问控制。
• 无免费社区版，可能影响中小企业的采用。

重要趋势与展望

• Process Mining 产品正向更智能化、集成化方向发展，与 RPA、AI、IDP 等技术融合。
• 企业对流程可视化、自动化触发、实时监控、预测分析等功能需求日益增长。
• 未来，UiPath 可能通过进一步扩展流程挖掘的行业覆盖、增强 BI 集成能力、优化桌面流程挖掘功能来巩固其市场地位。

附注

• PEAK Matrix® 是 Everest Group 的评估框架，用于衡量技术供应商的市场影响力与技术能力。
• Star Performer 是对在评估中表现优异的供应商的特别认可，强调其在市场影响力和愿景能力上的显著提升。
• 评估基于客观数据，包括客户反馈、市场表现、技术能力等，不包含主观判断。
• 评估结果为买家和供应商提供了有价值的参考，帮助其做出决策和战略规划。