2018年-ibm商业价值研究院_individual_enterprise_18页_1mb

IBM个人企业总结

核心内容

IBM商业价值研究院在《个人企业》报告中提出，移动技术和分析技术的结合正在推动企业向“个人企业”模式转型。这种模式强调以员工为中心，利用移动设备和数据分析技术，实现更高效、灵活和智能的工作方式，从而提升客户体验和企业竞争力。

主要观点

移动性与分析技术的双重革命

• 移动技术正在改变企业与客户、员工以及合作伙伴之间的互动方式。
• 分析技术使企业能够从大量数据中提取洞察，推动更智能的决策和运营。
• 两者结合，能够实现“个人企业”的愿景，即根据员工需求和情境，动态提供信息和工具，提高生产力和响应速度。

个人企业的定义

个人企业是一种新型的业务模式，其核心在于：

• 敏捷性：通过更快的响应速度，企业变得更灵活。
• 员工赋能：员工能够根据需求动态配置工作流程，增强决策能力和协作效率。
• 客户体验优化：通过个性化服务和实时信息，提升客户满意度和参与度。

个人企业的特征

1. 创造新的业务价值

   • 移动技术缩短了识别形势与采取行动之间的时间差。
   • 提高生产力并优化业务流程。
   • 支持业务模式的重新设计和创新。

2. 释放高权限员工的能力

   • 移动技术使工作流围绕员工需求动态调整。
   • 增强技能培养和职业关注。
   • 员工可以创建自己的工作体验，提升协作和决策质量。

3. 基于分析技术

   • 移动技术增强了分析的价值，提供更准确的实时信息。
   • 移动分析赋予每项行动智能，提高信息的投资回报。
   • 实时洞察支持更精准的决策和预测性建议。

4. 设计从移动设备着眼

   • 移动技术重新定义了运营模式和交易方式。
   • 应用设计应以最终用户体验为核心。
   • 高度直观的可视化界面是关键。

5. 互连与弹性

   • 互连是个人企业的重要基础，确保企业资产和数据的跨时空访问。
   • 弹性确保系统的持续可用性和业务连续性，应对设备或系统故障。

关键信息

• 移动设备的普及：全球每天售出的智能手机和平板电脑数量比新生儿多10倍，可穿戴设备市场预计将在四年内增长五倍。
• 数据增长：每天产生的数据超过2500亿字节，移动数据流量年增长率达80%。
• 客户体验变革：移动技术正在改变客户与企业互动的方式，使企业能够提供更个性化和实时的服务。
• 企业转型的必要性：企业必须超越传统渠道，关注员工和客户的真实需求，实现真正的转型。
• 五大构建步骤：
  1. 描述员工/用户体验。
  2. 测试应用并量化成本和收益。
  3. 培养能力，实现个人企业。
  4. 利用现有应用和解决方案。
  5. 提高价值和收益规模。

个人企业的五大构件

行业应用实例

• 零售业：销售人员通过移动设备实时获取价格和库存信息，提升客户互动和销售效率。
• 航空业：空乘人员利用移动设备提供实时服务，提升客户体验和忠诚度。
• 电信行业：现场工程师借助移动设备和分析技术，提高故障处理效率。
• 金融服务：顾问通过移动设备提供基于大数据的分析和建议，增强客户满意度。

未来展望

• 个人企业将成为企业数字化转型的核心，推动业务模式的创新和效率提升。
• 企业需积极拥抱移动和分析技术，构建灵活、智能、安全的生态系统。
• 领导者应率先行动，确保组织战略与技术趋势一致，实现持续的价值增长。

作者与合作者

• Fred Balboni：IBM全球企业咨询服务部战略与分析全球高级合伙人。
• Saul J. Berman：IBM全球企业咨询服务部合伙人、副总裁和首席战略家。
• Peter J. Korsten：IBM全球企业咨询服务部合伙人、全球思想领袖与卓越副总裁。
• 合作者：Kevin Custis, David Lubowe, Katharyn White
• 致谢：Sachi Desai，Rachna Handa，Christine Kinser，Kristin Meadows，Aniruddha Ray，Rajrohit Teer

数据来源

• Tomi Ahonen Almanac 2013
• IDG Worldwide Wearable Computing Market Study
• Mary Meeker, 2014 KPBC Internet Trends
• Cisco Internet of Things study

联系信息

• IBM商业价值研究院官网：ibm.com/ibv
• IBM总部地址：北京市朝阳区北四环中路27号，盘古大观写字楼25层
• IBM主页：ibm.com
• 版权信息：IBM Corporation 2014
• 文档编号：GBE03614-CNZH-02