2018年度消费者心声调研报告_10页_1mb

报告摘要

实体零售与线上购物融合趋势分析总结

核心内容

实体零售依然具有重要价值，但需通过创新与技术提升购物体验以吸引顾客。线上购物的便捷性是其优势，但实体店仍能提供不可替代的购物体验。随着“新零售”模式的发展，线上线下融合成为零售行业的重要趋势。

主要观点

实体零售未消失：全球仍有38%的消费者偏好实体店购物，而在中国，仅有8%的消费者更偏爱实体店。这表明中国消费者对线上购物的依赖程度较高，但线上线下融合将带来新的机遇。
购物体验的关键在于便捷性：超过61%的消费者倾向于网络购物，主要因其便利性。但若门店能提供多样化商品、品牌体验和个性化服务，则能有效提升顾客忠诚度。
技术是行业发展的关键驱动力：全球97%的消费者认为新技术优化了购物体验，尤其是AR技术，中国消费者对其接受度高达90%，显示出较高的技术应用潜力。
社交媒体影响力显著：在中国，78%的消费者通过微信进行购物，而全球范围内，Facebook、Instagram等社交平台在零售中的影响力差异较大，仍有46%的全球消费者从未使用社交媒体购物。
亲友推荐是购物决策的重要因素：在中国，亲友推荐在各品类购物决策中占比最高，如服装、家庭用品等，凸显了社交关系网在零售中的重要性。
门店自提与退货服务是关键增长点：73%的中国消费者使用过“在线购买、门店自提”服务，88%的消费者在自提时会进行额外消费。退货到店服务的便利性也促使消费者更愿意选择该方式，且有38%的消费者因退货而选择门店。
消费者看重订单跟踪与数据安全：全球87%的消费者认为订单跟踪能力影响其购物渠道选择，同时95%的消费者关注商家如何使用其数据，数据安全成为消费者信任的重要基础。
线上购物的冲动性与超预算消费：在中国，95%的消费者在购物节期间会超预算消费，而在其他地区，这一比例较低，说明中国消费者在促销节点的购买行为更具冲动性。
语音助手与智能设备的应用潜力：40%的消费者在购物过程中使用过声控设备，其中中国消费者对天猫精灵等设备的接受度较高。尽管隐私问题存在，但语音助手为消费者提供了商品比较与研究的新渠道。
创新是零售业的核心竞争力：消费者更倾向于顺畅、无缝的购物体验，零售商需通过技术与服务创新提升竞争力，同时避免孤立、过时的技术。