2016年-数据局_益普索Ipsos：为什么实体零售商必须要“拥抱”移动互联_4页_601kb

实体零售商必须“拥抱”移动互联的原因分析

核心内容

随着移动互联网在中国的迅速普及，消费者的购物方式和习惯发生了深刻变化。实体零售商不再只是传统的线下购物场所，而是需要通过移动设备与消费者建立更紧密的联系，以适应新的消费趋势。移动设备已成为消费者在实体门店购物过程中不可或缺的工具，帮助他们查询价格、优惠信息、商品评价等，从而影响其购买决策。

主要观点

• 移动设备使用率高：97%的消费者在购物前或购物过程中使用手机/平板电脑辅助购物，其中57%是经常使用。
• 购物前使用移动设备：消费者在到达门店前会使用移动设备查询价格、优惠活动、商品评价等信息，这些行为有助于他们发现购物实惠、明确购物目标。
• 购物中使用移动设备：在门店内，消费者继续使用手机查询价格、商品介绍、评价、优惠活动等，其中服装配饰和数码电子产品是最常使用移动设备辅助的品类。
• 移动端对零售商的价值：通过移动端提供信息和服务，可以提升用户体验，吸引顾客，同时减少对店员的依赖，降低运营成本。
• 移动端对价格敏感消费者的挑战：电商平台的低价可能影响部分消费者选择线下购物，但通过提供独特商品或价格保障，实体零售商可以将消费者的比价行为转化为购买机会。

关键信息

• 价格查询：无论是购物前还是购物中，价格查询是最常见的移动设备使用行为，占比分别为66%和71%。
• 优惠信息：62%的消费者在购物前查询优惠活动，53%在购物中查询优惠活动或下载优惠券。
• 商品评价：59%的消费者在购物前查看商品评价，61%在购物中查看商品评价。
• 移动设备使用对体验的影响：90%的消费者认为移动设备使实体购物更轻松、更方便；79%认为更有趣。
• 用户对移动端服务的兴趣：优惠信息/活动查询是最受欢迎的移动端服务（59%），其次是手机支付、产品评价、个性化推荐、品牌/产品搜索、电子会员卡、购物清单创建、店内导航等。

实体零售商应采取的措施

• 提供免费无线网络连接：增强消费者在门店内的使用体验，提升品牌好感度。
• 加大自有APP的投入：开发具有互动性、个性化和差异化的APP，以提升顾客体验和忠诚度。
• 优化移动端服务内容：围绕消费者需求，提供更丰富的信息和服务，如优惠查询、产品介绍、评价查看、实时导航等。
• 应对价格竞争：通过引入独特商品、价格保障等方式，提升线下购物的吸引力，将消费者的比价行为转化为实际购买。

数据支持

• 购物前使用移动设备：66%的消费者查询/比较价格；62%查询优惠活动；59%查看商品评价；48%查看商品介绍；48%查询地理位置。
• 购物中使用移动设备：71%查询/比较价格；61%查看商品评价；53%查看商品介绍；53%查询优惠活动/下载优惠券；36%查看品牌/产品；32%查询品牌/产品具体位置。
• 移动端对购买决策的影响：99%的消费者在手机比价后决定在当前门店购买。

通过积极拥抱移动互联，实体零售商可以更好地满足消费者需求，提升购物体验，增强竞争力。