为什么实体零售商必须要“拥抱”移动互联？_072015CH_mobile_5页_1mb

实体零售商必须“拥抱”移动互联的分析总结

核心内容

移动互联网在中国的普及深刻改变了消费者的购物习惯和行为模式。实体零售商若不积极拥抱移动互联，将面临巨大的市场挑战。消费者在购物前和购物中广泛使用移动设备，这对实体零售的运营策略和体验优化提出了新的要求。

主要观点

• 移动设备已成为消费者购物的重要工具：超过97%的消费者在购物过程中使用手机或平板电脑，其中57%经常使用。消费者在到达门店前和购物过程中都会使用移动设备查询信息。
• 购物前移动设备使用率高：66%的消费者在到达门店前会使用移动设备查询或比较价格，其次是优惠活动（62%）和商品评价（59%）。这些行为帮助消费者发现实惠、明确购物目标。
• 购物中移动设备使用广泛：71%的消费者在购物时会查询或比较价格，61%查看商品评价，53%查看商品介绍和查询优惠活动。服装配饰和数码电子产品是消费者最常使用移动设备辅助购物的品类。
• 移动设备提升了购物体验：90%的消费者认为移动设备使购物更轻松、方便；79%认为更有趣。同时，47%的消费者在购物时因使用手机查询信息而免去了向店员咨询，提升了用户体验并降低了运营成本。
• 手机比价成为挑战与机遇：电商平台的低价对实体零售商构成挑战，但消费者在比价后仍倾向于在当前门店购买，表明良好的线下体验仍具吸引力。

关键信息

消费者使用移动设备辅助购物的比例

• 97%：在商场/实体店购物过程中使用手机/平板电脑帮助购物。
• 57%：经常使用移动设备辅助购物。
• 98%：在到达商场/实体店前使用移动设备查询信息。
• 97%：在购物时使用手机查询信息。

消费者在购物前查询的信息类型

• 价格查询/比较：66%
• 优惠活动：62%
• 商品评价：59%
• 商品介绍：48%
• 地理位置：48%

消费者在购物中查询的信息类型

• 价格查询/比较：71%
• 商品评价：61%
• 商品介绍：53%
• 优惠活动/下载优惠券：53%
• 品牌/产品搜索：36%
• 具体位置查询：32%

常用品类

• 服装配饰：73%
• 数码电子产品：70%
• 家用电器：56%
• 化妆品/个人护理用品：53%
• 生活日用品：51%

移动端服务兴趣调查

• 优惠信息/活动查询：59%
• 手机支付：兴趣较高
• 产品评价查看：兴趣较高
• 个性化推荐：兴趣较高
• 品牌/产品搜索查询：兴趣较高
• 电子会员卡：兴趣较高
• 创建购物清单：兴趣较高
• 店内实时导航：兴趣较高

实体零售商应采取的措施

1. 加强免费无线网络连接：为消费者提供便捷的网络环境，有助于提升购物体验并增强消费者与零售商的联系。
2. 加大自有APP投入：提供互动化与差异化的服务体验，如优惠信息查询、个性化推荐、电子会员卡、店内导航等，以吸引和留住顾客。
3. 优化线上线下价格策略：通过部分产品/时段的低价保证或引入独特高品质商品，应对电商平台的低价冲击。
4. 提升线下购物体验：利用移动互联技术，进一步便捷消费者的购物过程，同时降低运营成本。

结论

移动互联网已成为实体零售不可忽视的重要力量。消费者在购物前和购物中广泛依赖移动设备，实体零售商需积极应对这一趋势，通过优化网络环境、提升App体验、改善价格策略和增强线下体验，以在激烈的市场竞争中保持优势。