2021-11-24-元保,凯度-2021年中国互联网保险消费者洞察报告_42页_1mb

2021年中国互联网保险消费者洞察报告总结

研究背景与目的

• “十四五”规划推动保险业提升普及性、保障性、科技性。
• 2020年互联网保费收入2908.8亿元，市场渗透率仅6.4%，增长空间大。
• 研究目的：分析中国消费者在线上购险行为、心理和需求，帮助企业洞察市场并预测新趋势。

核心洞察

• 消费者行为：五成用户曾通过互联网购买保险，互联网渠道获更高青睐；车险销售领先，医疗险和意外险紧随其后；家庭年保险支出中位数超5000元，多数在5001-8000元区间。
• 需求与原因：主要驱动因素是为家人提供更多保障，90后关注理财配置，60-70后侧重健康保障；未来预算计划增加。
• 顾虑与偏好：用户最担心理赔困难和被骗，偏好互联网品牌因其便捷性和价格优势；高收入群体更注重理财属性和增值服务。
• 用户差异：80、90后更信任互联网，"三高人群"对互联网接受度高；女性偏好理财型保险，三四线城市和农村市场潜力大；年龄层分化明显，90后"惜财"，60后倾向财富传承。
• 趋势预测：互联网保险将趋向个性化、注重理赔和服务优化，与健康医疗深度融合；带病体保险需求增长，用户期待更透明、易懂的产品。

结论与建议

• 互联网保险市场潜力巨大，需科技赋能提升用户体验。
• 企业应聚焦便捷理赔、个性化产品和健康整合，满足消费者多元化需求，推动行业创新和发展。