2017-引领发展潮流：零售业的数字化重塑_24页

报告摘要

零售业的数字化重塑总结

核心内容

零售业正处于数字化重塑的关键阶段，传统的线性价值链正被消费者驱动的生态系统所取代。这一转型不仅涉及技术的革新，更需要企业从战略、体验和运营模式上进行深刻变革，以应对日益激烈的市场竞争和不断变化的消费者期望。

主要观点

数字化重塑 是零售业应对未来挑战和机遇的全新战略方式，不同于传统的数字化转型，它强调以客户为中心的互动体验。
技术如人工智能、物联网、云计算和数据分析正在成为零售业的核心资产，支持实时洞察和个性化服务。
E2E（端到端）经济 是数字化重塑的重要特征，它强调业务生态系统的协作性、情境相关性和认知能力。
消费者期望更加个性化、互动性强的购物体验，零售商必须提供无缝、无摩擦的全渠道服务。
传统零售商面临来自数字初创企业、科技巨头及新兴市场玩家的多重竞争压力，需迅速调整策略以保持竞争力。

关键信息

58% 的全球零售业高管 认为传统价值链正在被取代。
44% 的全球零售业高管 表示零售与其他行业的界限日益模糊。
58% 的全球零售业高管 表示新兴竞争已影响业务发展。
数字化重塑包括重新设计客户体验、建立新的战略重点、培养专业技能、构建新的工作方式和合作伙伴生态系统。
零售企业需通过四个步骤实现数字化重塑：
1. 展望未来：通过设计思维和客户洞察制定清晰的变革蓝图。
2. 建立试点：利用敏捷开发流程测试创新，快速反馈并优化。
3. 深化能力：投资于技术如人工智能、区块链、物联网，以提升运营效率和客户洞察。
4. 统筹生态系统：构建广泛的合作伙伴网络，以创造更丰富的客户体验。

成功案例

Warby Parker：通过线上、线下和在家试戴的结合，提供个性化购物体验，实现高增长和高估值。
沃尔玛与Jet.com：通过整合Jet.com的创新电子商务平台，提升客户体验并增强市场竞争力。
Elie Tahari：运用预测性分析，优化库存管理和生产计划，实现更高的销售和利润率。
ShopDirect：通过集中产品信息和引入标准化流程，提高产品管理效率和客户满意度。
Lazada、Uber 和 Netflix：通过建立联盟，共同打造更高效的客户互动体验，挑战亚马逊在东南亚市场的主导地位。

数字优势与挑战

数字化理念的零售商更具竞争优势，因其不受传统组织架构的限制，能够更快适应市场变化。
传统零售商需迅速行动，利用自身优势如实体店进行改造，以应对数字新势力的冲击。
人才与技能 是数字化重塑的重要支撑，企业需培养和吸引具备数字思维的专业人才。
数据驱动 是数字化重塑的核心，通过跨平台数据整合，零售商可以提供更精准的个性化服务。

IBM 的作用

IBM 提供数字化战略和互动体验服务，通过设计思维、认知计算和数据分析等手段，帮助企业实现客户体验的优化和业务模式的创新。IBM 商业价值研究院发布了多份执行报告，深入探讨零售业的未来趋势与应对策略。

重要问题

如何制定更具远见的数字化战略以满足客户期望？
如何提升企业的敏捷性，以应对不断变化的市场？
如何识别和评估零售生态系统中的潜在业务价值？
如何确定合作伙伴所需的专业能力？
如何利用多源数据，实现客户体验的前瞻性管理？

作者与来源

Simon Glass：IBM 商业价值研究院全球零售业业务领导者，负责零售业战略洞察。
Karl Haller：IBM 全球消费行业竞争力中心负责人，专注于客户体验与数据分析。
Anthony Marshall：IBM 商业价值研究院全球战略研究总监，研究数字化战略与企业文化。
Sashank Rao Yaragudipati：IBM 全球服务执行中心零售业主管，负责零售解决方案的开发与交付。

了解更多信息

访问 ibm.com/iibv 获取 IBM 商业价值研究院执行报告的完整目录。
下载“IBM IBV”应用，以便在移动设备上访问报告。
访问 http://www-935.ibm.com/services/cn/gbs/ibv/ 免费下载研究报告。

参考资料

本文档由 IBM 商业价值研究院发布，引用了多个研究与案例，用于分析零售业的未来趋势与数字化重塑路径。
数据来源包括 IBM 商业价值研究院、经济学人智库、Fast Company、Wired、Business Insider 等。

版权信息
本文档由 IBM Corporation 于 2017 年 9 月发布。
IBM、IBM 徽标、ibm.com 和 Watson 是 IBM 在世界各地司法辖区的注册商标。
本文档信息“按现状”提供，不附任何明示或默示的保证。
如需进一步信息，请访问 IBM 的法律页面：ibm.com/legal/copytrade。

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