艾瑞咨询：2021年中国IT服务供应链数字化升级研究报告-44页_2mb

中国IT服务供应链数字化升级研究报告总结

核心内容概述

中国IT服务市场规模持续增长，2021年末接近10000亿元，增速接近13%。IT服务主要包括前端开发和后端运维与集成，其中运维和开发服务占据了57.8%的市场份额，成为推动市场增长的主要力量。随着企业数字化转型的深入，IT服务供应链正向全流程、全链条的数字化升级迈进，涵盖供应链管理、IT服务分包、电商采购平台、IT保险服务、LTC（从线索到现金）和供应链金融等多个环节。

主要观点与关键信息

IT服务市场特征

• 市场规模：2021年接近1万亿元，预计未来将持续增长。
• 服务类型：IT服务主要集中在前端开发和后端运维与集成。
• 服务模式：IT服务广泛外包，第三方厂商在后市场占据主导地位，尤其在IT运维领域，第三方运维占比已接近50%。
• 服务标准：IT服务标准化进程加快，但整体水平仍较低，仅有0.8%的企业达到ITSS一级标准，具备精准化、数据化、协同化的IT管理能力。

IT服务供应链升级背景

• 开发-运维闭环：DevOps理念推动开发与运维的融合，使得IT服务更灵活、敏捷。
• 数据中心智能化：云数据中心和智能数据中心的发展，对IT服务供应链提出了更高要求，推动其向数智化升级。

IT服务供应链升级路径

• SCM → IT服务分包 → 电商采购平台 → IT保险服务 → LTC → 供应链金融：形成完整的IT服务供应链数字化升级路径。
• SCM需求特征：需兼顾通用功能与个性化需求，支持数据整合、资源调配和流程优化。
• IT服务分包：灵活部署与智能交付，满足企业多场景需求，帮助IT服务商降低成本、提高效率。
• 采购平台：通过智能寻源、风险管理、功能协同等方式，提升采购效率和企业IT资产管理能力。
• IT保险服务：提供从基础设施到数据安全的全方位保障，但面临标准化程度低、定责定损复杂等挑战。
• LTC理念：打通销售与交付体系，实现从线索到现金的全流程管理，提升客户体验和企业运营效率。
• 供应链金融：解决中小IT服务商融资难题，基于真实交易数据提供资金融通服务。

IT服务供应链典型案例

• 联想百应：提供IT设备采租、智能运维、SaaS等一站式服务，构建3S商业架构。
• 云智慧：全栈智能运维解决方案，涵盖ITOM与ITSM，提升企业IT管理效能。
• 京东企业业务：通过技术驱动，打造智能采购解决方案，支持企业多场景采购需求。
• 猪八戒网：以“卖场+SaaS”模式，提供灵活用工和定制化IT服务，覆盖软件全生命周期。
• 贤牛V7：打造IT后市场数字化平台，提供包括微站云、交付云、采购云等在内的综合服务，推动供应链协同。

政策与趋势展望

• “十四五”规划：强调新基建、数字经济和数字化转型，推动IT服务供应链的稳定性与智能化发展。
• 数字化平台：IT服务商应借助数字化平台，实现资源链接、资产形成、信息反馈和决策赋能，构建“三位一体”能力体系。
• 未来趋势：IT服务供应链将向营销、人力、金融等环节延展，形成更全面的数字化生态体系。

关键环节与价值

供应链管理（SCM）

• 需要打通内部与外部数据流，支持信息同步与资源整合。
• 针对不同规模企业，提供定制化、智能化的解决方案，涵盖从线索到交付的全流程。

IT服务分包

• 通过灵活用工和众包模式，降低企业成本，提升交付效率。
• 为IT服务商提供资源对接与业务拓展支持。

电商采购平台

• 实现智能寻源、风险管理、功能协同，提升采购效率与管理能力。
• 聚合资源，优化供应链，推动IT服务标准化与集中化。

IT保险服务

• 提供从硬件到数据的全方位保障，降低企业IT风险。
• 需要与IT服务商合作，推进服务标准化和产品创新。

供应链金融

• 解决中小服务商融资难题，基于真实交易数据提供资金融通。
• 促进IT服务供应链的规范化与高效化。

艾瑞咨询研究价值

• 艾瑞咨询提供行业洞察、市场研究、战略咨询及数字化解决方案。
• 研究报告涵盖超过3000份行业数据，为客户提供精准决策支持。

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