2018年-ibm商业价值研究院_GenZ_shoppers_20页_1mb

报告摘要

Z 世代购物者的心声总结

核心内容

Z 世代购物者（出生于1997年至2012年之间）在购物时表现出对零售要素和定制化体验的高度关注。他们希望获得一致、可靠、无缝的购物体验，同时期待通过技术实现更高的便利性和价值。在消费行为上，他们重视产品选择、可用性、价值和便利性，同时也愿意在实体店和数字渠道之间切换。品牌若想赢得这一群体的青睐，必须在技术应用、个性化体验和信任建立方面做出积极回应。

主要观点

Z世代消费者对零售要素的重视
- 他们重视价值、选择、质量、便利性和可用性。
- 在选择购物地点时，广泛的产品选择是最重要的考虑因素（68%）。
- 快速找到想要的产品也是他们购物时的关键（49%）。
- 他们希望品牌能够提供一致的体验，无论是在实体店还是数字渠道。
Z世代消费者的数字行为
- 他们是数字原生代，经常使用智能手机进行购物和互动（75%选择手机为首选设备）。
- 多数Z世代消费者会使用手机调查产品、对比价格、查找折扣（47%）。
- 他们偏好使用移动支付和自助结账，以提升购物效率。
- 社交媒体是他们与品牌互动的重要渠道，尤其是与朋友和家人分享购物体验。
对技术的期待
- Z世代消费者希望技术能够增加价值，而非单纯展示功能。
- 他们对技术的响应速度和可靠性有极高要求，加载缓慢或操作不便的应用将被快速放弃（62%和60%）。
- 他们期待未来通过定制化、虚拟现实（VR）、增强现实（AR）和机器人技术来提升购物体验。
个体化与个性化的区别
- 个体化由消费者驱动，强调满足他们的特定需求。
- 个性化由品牌驱动，基于消费者的偏好和行为进行定制。
- Z世代消费者更重视个体化体验，认为其比品牌提供的个性化体验更有价值。
对个体化体验的偏好
- 64%的受访者认为定制价格或服务忠诚度奖励很重要。
- 59%的受访者认为品牌记住他们的生日很重要。
- 65%的受访者表示奖励计划会影响他们的购物地点选择。
- 他们重视品牌在实体店中识别他们并提供个性化服务。
新兴市场与成熟市场的差异
- 新兴市场Z世代消费者更愿意与品牌互动，并对个性化体验表现出更高的兴趣。
- 在新兴市场，48%的Z世代消费者认为社交媒体互动很重要，而成熟市场仅为32%。
- 新兴市场消费者更愿意分享个人信息（54% vs 41%），也更重视品牌与生活方式的契合度。