2017-易观_2017中国正品电商行业专题分析_38页_4mb

2017中国正品电商行业专题分析总结

核心内容

2017年中国正品电商行业在消费升级、消费者品牌意识觉醒、电商平台与政府及第三方机构协作等多重因素推动下，呈现出良好的发展趋势。正品电商以售卖具有自主知识产权的品牌商品为主，旨在满足消费者对品质、个性化和品牌价值的需求。同时，网络售假问题依然严峻，亟需多方共同努力治理。

主要观点

• 消费者行为变化：随着居民可支配收入提升，消费者从注重低价转向追求品质与个性化。同时，圈层文化、海淘热和品牌溢价意识的增强，使得消费者更加重视品牌正品。
• 正品电商的定义与重要性：正品是指具有品牌原创性的商品，与假货、劣品相对。正品电商不仅保障消费者权益，也是电商平台生存和品牌厂商效益的基石。
• 电商平台治理机制：电商平台通过源头品控、流通环节管理、售后服务及投诉机制、科技赋能等手段，保障正品。同时，与政府及第三方机构协作，推动市场规范。
• 唯品会的正品保障模式：唯品会通过“十重保障”、“品控九条”、全球直采、严格的品控流程、自营物流体系及第三方质检服务，构建了完善的正品保障体系。其模式以“正品特卖”为核心，吸引年轻高端女性消费者。
• 市场发展趋势：消费者对正品意识持续提升，电商平台将加强源头、流通和售后的管理，科技手段（如大数据、人工智能）将广泛应用于平台治理，政府与第三方机构协作治理假货，推动行业规范发展。

关键信息

1. 消费者品牌意识提升

• 消费升级：消费者更加关注商品品质、品牌价值及个性化表达。
• 用户特征：80后、90后成为消费主力，女性用户占比超70%，中高消费人群占比达68.7%，年轻化、高品质客群推动品牌正品消费市场发展。
• 用户行为：唯品会APP用户日均启动次数约3次，日均使用时长超18分钟，用户粘性高；用户复购率达84.4%，客群质量高。

2. 正品电商市场背景

• 收入增长：2006-2016年中国居民人均可支配收入持续增长，推动消费结构升级。
• 投诉问题：网络零售投诉比例逐年上升，2017年达66.84%，主要问题包括商品质量、网络售假、退换货难等。
• 售假原因：消费者虚荣心、平台竞争压力及假货高利润空间是售假屡禁不止的主要原因。

3. 电商平台的正品保障模式

• 源头品控：严格审核供应商资质，制定抽检规范，确保商品来源合法。
• 流通环节管理：通过自营物流体系实现全程可追溯，提升流通环节的管控能力。
• 售后与投诉机制：提供七天无理由退换货、正品保险、保证金政策等，保障消费者权益。
• 科技赋能：运用大数据、人工智能、图像识别等技术，提升平台治理效率和准确性。

4. 唯品会的正品保障模式

• “十重保障”与“品控九条”：确保商品从源头到售后的全生命周期正品保障。
• 全球直采：与多个国家和地区的品牌商合作，确保商品为一手货源。
• 自营物流体系：搭建信息化、自动化物流体系，提升配送效率与商品追溯能力。
• 第三方质检服务：通过专业检测机构对商品进行质量评估，提升消费者信任。
• 用户特征：唯品会用户以女性为主，90后用户占比过半，成为主要消费群体。用户关注母婴、奢侈品、跨境商品，注重健康与生活品质。

5. 正品电商市场发展趋势

• 消费者需求提升：消费者对品牌正品的意识持续增强，推动正品电商市场向好。
• 科技驱动管理：大数据、AI等技术将被广泛应用，提升平台品控和投诉处理效率。
• 多方共治机制：政府与电商平台、第三方检测机构合作，推动市场规范化发展。
• 权责明晰：通过制定明确的法规政策，平台与政府权责更清晰，消费者维权更便捷。
• 数据赋能：电商平台积累的数据将助力线下打假，推动线上线下融合。

电商平台与政府协作

• 法规政策：政府制定相关法规（如《网络交易管理办法》），为平台提供法律依据。
• 合作机制：平台与政府机构合作，建立商品质量监管体系，提升市场规范性。
• 第三方检测：第三方质检机构提供客观公正的检测服务，协助平台和政府打击售假行为。

电商平台治理手段

• 扣分与商品下架：对售假商家进行扣分处理，严重者下架商品或关店。
• 保证金制度：对违规商家进行经济制裁，提高其违法成本。
• 投诉反馈机制：消费者和品牌商可通过平台发起投诉，平台提供处理机制，保障消费者权益。

唯品会市场表现

• 市场地位：2017年Q3，唯品会在中国B2C市场交易份额排名第三。
• 用户规模：APP活跃用户数超过5000万，次月留存率维持在50%左右，用户复购率高达84.4%。
• 商品种类：全球精选6000多家知名品牌入驻，覆盖美妆、时尚、母婴、数码等多领域。
• 物流体系：设立14个国内前置仓、6个海外自营仓，实现高效配送与全程可追溯。

总结

2017年，正品电商行业在消费者品牌意识提升、科技赋能平台治理、政府与第三方协作等多重因素推动下，呈现出积极的发展态势。唯品会作为行业代表，凭借严格的品控体系、全球直采策略、自营物流和第三方质检服务，构建了强大的正品保障机制。未来，正品电商市场将继续朝着规范化、科技化、多元化的方向发展，消费者对正品的需求将更加明确，平台与政府的合作也将更加紧密。