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报告摘要

FJORD TRENDS 2016 总结

核心内容

FJORD TRENDS 2016 是由 Fjord 基于超过 750 名设计师和开发者的洞察，总结出影响设计与创新的 8 大趋势。这些趋势反映了客户的需求、用户的生活体验以及新兴技术对社会和组织的潜在影响。Fjord 强调，理解这些趋势对于企业在 2016 年及未来保持竞争力至关重要。

主要观点

Living Services 是所有服务的基础
- 服务正朝着实时、动态响应用户需求的方向发展。
- 人工智能（AI）和“量化自我”（quantified self）正在推动这种转变。
- 品牌需要在用户微小行为中发现机会，塑造习惯。
更小、更快、更扁平
- 服务的交付正在变得更加碎片化和即时化，通过 API 和平台实现。
- 应用程序正在被平台所取代，服务的边界变得模糊。
- 虚拟现实（VR）为服务体验带来了新的维度。
数字时代的社会变革不可避免
- 品牌需要设计出能够提升用户幸福感和影响力的服务。
- 四代员工（Gen X、婴儿潮一代、千禧一代、Z 世代）对职业发展的期望不同，这将影响企业文化与创新。
设计思维需要“设计去做”
- 大型企业正在将设计引入内部，以提升员工体验。
- 政府也在建立专门的数字工程部门。
- 设计应从理论转化为实践，推动组织变革。

关键信息

1. WATCH...IT LISTENS

核心内容：可穿戴设备和近场设备通过微小行为（micromoments）学习用户习惯。
主要观点：品牌需通过即时响应用户行为来提升体验，如 Amazon 通过监听用户行为了解购买习惯。
关键数据：
- 平均需要 66 天才能形成一个新习惯。
- 三成消费者更倾向于与使用个人数据的零售商合作。

2. SERVICES WITH MANNERS

核心内容：大数据的使用需要伦理和透明，即“有礼貌的服务”。
主要观点：数字信任是企业和社会的共同责任，品牌需以透明和尊重的方式处理数据。
关键数据：
- 86% 的美国工作是服务类工作。
- 47% 的印度人口将在 2025 年成为技能劳动力。

3. B2WE

核心内容：企业需关注员工体验（Employee Experience）。
主要观点：员工的职业路径正变得非线性，企业需通过以人为本的工具和文化吸引和留住人才。
关键数据：
- 1200 万印度人每年加入劳动力市场。
- 1000 万第三方应用在 WeChat 内部运行。

4. DISAPPEARING APPS

核心内容：应用程序正在被更分散、平台化的服务取代。
主要观点：品牌需专注于“点 X”（point of x）的用户体验，而非传统的交易模式。
关键数据：
- WeChat 内部有 1000 万第三方应用。
- Google 的 “Now on tap” 能理解 1 亿个地点的信息。

建议与策略

1. WATCH...IT LISTENS

建议：品牌应优先考虑如何在用户微小行为中提供即时反馈和响应。
策略：提前布局与 AI 技术的整合，实现自动化服务。

2. SERVICES WITH MANNERS

建议：将“隐私设计”（Privacy by Design）作为核心原则。
策略：提高透明度，让品牌与用户之间的数据交互显得自然和友好。

3. B2WE

建议：打造“有目的的文化”（Culture of Purpose）。
策略：通过员工体验（EX）设计，提升员工的归属感和自主性。

4. DISAPPEARING APPS

建议：关注“点 X”的未来形态，设计围绕这些点的服务。
策略：将服务嵌入到更广泛的平台和设备中，如家庭设备、汽车等。

总结

FJORD TRENDS 2016 强调了数字技术如何重塑用户行为、品牌策略和组织文化。从“有礼貌的服务”到“消失的应用”，再到“员工体验”和“服务民主化”，这些趋势共同描绘了一个更加智能、个性化和互动的未来。品牌需要在这些变化中保持敏捷，关注用户体验的每一个细节，并在数据伦理和平台化服务中找到平衡。

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