2024-11-17-Riskified-政策滥用及其对商家的影响_55页_5mb

• 研究背景与目的

  • Riskified联合WBR Insights调查了全球300家电商企业，分析政策滥用现状及其对商家的影响，覆盖退货滥用、INR滥用、促销码滥用等行为。

• 政策滥用的普遍性

  • 93%的商家认为慷慨的退货退货政策是吸引和留住客户的重要手段，尽管滥用问题严重。
  • 政策滥用造成的经济损失每年可能高达1000亿美元，远超支付欺诈损失，相当于一年的全球电商收入。
  • 2022年，退货滥用、INR滥用及促销滥用的成本提升明显，尤其是INR滥用成本略占多数。

• 不同类型政策滥用

  • 退货滥用：客户利用宽松退货政策反复退货或退回已使用物品。
  • INR滥用：客户谎称未收到商品，意图骗取消费。
  • 促销码和忠诚计划滥用：通过虚假账户或多个账户享受优惠，或向无关买家转移福利。
  • 转售商滥用：以折扣价大量购买后高价转售，造成供应链和客户体验问题。

• 地区差异

  • 亚太地区在促销滥用成本上略低于其他地区，欧美和中亚则在退货和转售滥用问题上更严重。
  • 拉丁美洲因高通胀率，转售和退货滥用最为严重。

• 商家应对现状

  • 超过三分之二的商家仍依赖人工审核处理退货和滥用请求，效率低下，错误率高。
  • 仅有62%的商家目前使用自动化系统处理政策滥用问题，但超94%有计划在未来两年部署自动化解决方案。

• 建议与未来方向

  • （1）通过自动化和机器学习技术优化欺诈和政策滥用识别。
  • （2）提升数据透明度，减少漏洞利用。
  • （3）调整政策设计，平衡慷慨与风险控制。
  • （4）增加跨部门协作，建立统一应对策略。

数据表明，政策滥用对商家造成极大财务和运营压力，自动化工具和策略优化成为高效应对的关键。