政策滥用及其对商家的影响_55页_5mb

<policy abuse and its impact on merchants 2023 global reference benchmarkAbstract</p>

Riskified的研究揭示，宽松的退货政策、慷慨的促销码发放和转售商选项虽有益于电商发展，但被滥用后已成为商家困扰的核心问题。数据显示，政策滥用造成的经济损失可达数百亿美元，远超一般支付欺诈损失。

调查发现：

• 退货滥用和INR（声称未收到货）滥用是最主要的损失来源，约占总损失的80%
• 部分商家退货重上架率不足50%，损失难以追回
• 超九成商家因不符合政策的退款退货支付了高额费用
• 退货处理过度依赖人工审核，自动化采用率不足三分之一

政策滥用类型包括：

• 退货滥用：购买时即计划退货，或用二手商品冒充新品退货
• INR滥用：谎称未收到商品，实为退货欺诈
• 促销码和忠诚度计划滥用：骗取优惠资格或转让会员权益
• 转售滥用：以低价批量采买后高价转卖

欧美和拉美等地区因电商发展水平较高，遭遇政策滥用的情况更为普遍，特别是在促销季和假日购物季期间尤为严重。

改善客户体验虽普遍被认为能降低政策滥用，但统计显示这并不明显正确

对抗政策滥用的有效措施包括：

• 建议采取自动化身份识别系统及机器学习技术
• 优化退货政策设计，提高退货审核效率
• 分析客户数据，查找并修补政策漏洞
• 加强各部门协作形成全面风控机制
• 利用数据分析动态调整退货政策

本报告强调，时尚与消费品牌的盈利能力正受到政策滥用的巨大挑战，商家需意识到，在短期内通过引入技术手段和优化流程来管理政策滥用，既是商业决定，也是可持续生存的必要举措。