IBM-加速企业重塑-如何构建认知型企业-20176-24页_1mb

企业认知重塑总结

核心内容

IBM 提出了一种基于认知计算的全新企业转型方法，帮助企业将认知能力融入各个业务流程和决策中，从而实现效率提升、洞察力增强和用户体验优化。认知计算不仅能够处理结构化和非结构化数据，还能进行推理、学习和互动，为企业提供更深入的洞察和更精准的决策支持。

主要观点

• 认知计算的重要性：认知计算被认为是未来企业发展的关键，73%的CEO认为其将对企业未来起到重要作用，50%的CEO计划在2019年前采用认知计算。
• 企业重塑的必要性：在数字颠覆的背景下，企业必须积极重塑自身，以应对市场变化，提升竞争力。
• 认知技术的全面应用：认知计算可以覆盖企业的前端、中端和后端部门，从客户互动到内部运营，都能带来显著改善。
• 认知技术的潜力：认知技术可以增强人类能力，提高决策效率，降低人为错误，提升客户满意度，并支持企业实现数据民主化和实时洞察。
• 三步曲方法论：IBM 提出“三步曲”方法，帮助企业制定认知战略：设定未来愿景、形成概念、孕育和扩展。

关键信息

认知技术对各职能部门的影响

认知技术的三大价值

1. 提升效率与准确性：认知系统可以处理大量数据，减少重复性任务，提高决策速度和质量。
2. 增强客户体验：通过个性化服务和精准洞察，提升客户满意度和忠诚度。
3. 促进创新与业务增长：认知计算可以帮助企业发现新的商业机会，推动产品和服务创新。

企业认知路线图

• 设定未来愿景：明确企业如何利用认知技术塑造未来，设定18-24个月的数字战略。
• 形成概念：通过卓越中心，评估市场和用户需求，设计标准架构和常见用例。
• 孕育和扩展：实施试点项目，测量绩效，逐步扩展至整个企业。

重要问题

• 企业的战略目标是降低成本、增加收入，还是两者兼顾？如何运用认知技术解决这些关键问题？
• 企业希望以何种方式吸引或保留重要客户群？
• 在企业客户旅程中，哪些认知能力最能支持前端、中端和后端部门？
• 企业需要哪些新的运营模式、监管方法、资源和技能来推动认知计划？
• 如何探索和培训员工以适应认知技术的发展？

了解更多信息

• 完整研究目录：ibm.com/gbs/cognitive
• IBM 商业价值研究院研究报告：ibm.com/iibv
• IBM 商业价值研究院中国网站：http://www-935.ibm.com/services/cn/gbs/ibv/

合作伙伴与致谢

IBM 与众多行业专家和合作伙伴协作，共同推动认知技术的实施，包括：

• Mathias Bombardi、Glenn Finch、Rachna Handa、Terrence Hickey、Sharon Hodgson、Ravesh Lala 和 Brian Roupz
• 作者：Cortnie Abercrombie、Rafi Ezry、Brian Goehring、Anthony Marshall 等

调研方法

IBM 商业价值研究院联合牛津经济研究院，对来自18个行业的6,050位高管进行了调查，涵盖政府部门和教育机构，包括首席执行官、首席信息官、首席财务官等高层管理者，以及各部门负责人。调研数据用于分析认知技术在各职能部门的优先实施顺序。

相关报告

• 《快速开展认知创新：业绩出众的企业分享他们的秘诀》
• 《分析：迎来认知时代的黎明》
• 《您的认知计算未来：下一代计算如何改变我们的生活和工作方式》

备注与参考资料

• 文档信息基于IBM案例研究和调研数据。
• IBM保留对文档的修改权，且信息以“现状”提供，不附带任何保证。
• 文档内容可能涉及第三方数据，未经独立核实。

版权信息

IBM Corporation 2017年6月发布。本文档可能包含IBM及其合作伙伴的商标。如需更多信息，请访问 ibm.com/legal/copytrade.shtml。