20250124-The_XM_Institute-消费者对人工智能发展的看法_2025年全球研究报告_18页_599kb

2025年全球消费者对AI发展的看法总结

在2025年1月发布的报告中，Qualtrics XM Institute基于2024年第三季度的全球消费者研究，调查了来自23个国家的约23,730名消费者对人工智能（AI）发展的看法。研究的重点包括消费者对AI使用的舒适度、担忧、信任以及具体应用情况。

研究发现，尽管许多消费者对AI持有较为积极的态度，但存在显著的担忧和地域差异。全球仅有26%的消费者表示信任组织负责任地使用AI，其中印度消费者信任度最高（67%），日本最低（10%）。相反，消费者对AI使用组织完成常见活动的舒适度有所下降，例如在获取医疗建议和预订机票方面的舒适度分别下降114分和248分。使用者中，如曾使用AI一次或多次的消费者，更少表达担忧，但整体对AI的信任和舒适度较低。

主要担忧包括缺乏人类连接、数据滥用、失业风险以及互动质量差。特定AI应用如聊天机器人和虚拟助手广受欢迎，但消费者对AI的依赖可能导致人际关系问题增加。国家间差异明显，例如新西兰在AI使用的多个衡量指标上表现最差，而中国在某些领域有所进步。

总体上，AI对消费者互动便利性的期望上升，但信任度和舒适度下降显示出对AI发展的复杂情感。报告强调，AI的负责任使用至关重要，以减轻消费者顾虑并提升整体接受度。