消费者对人工智能发展的看法，2025年全球研究报告_18页_599kb

全球消费者对人工智能发展的看法（2025年报告摘要）

这项研究报告了2025年全球消费者对人工智能（AI）的态度、使用情况和担忧。基于对23个国家近24,000名消费者的调查，关键发现包括以下主题：

消费者对AI的整体态度：尽管许多用户曾使用AI，但对组织使用AI完成常见任务的舒适度下降。帮助了组织使用AI的消费者更倾向于报告积极情绪，而未使用者持更多顾虑。信任度较低，仅26%的全球消费者完全信任组织负责任地使用AI，但印度消费者信任度最高，达67%。

主要担忧：消费者对AI的担忧增加，尤其关注缺乏人类连接、数据滥用和个人隐私问题。这些担忧导致与AI互动的舒适度下降，例如在医学建议方面，舒适度下降125个百分点。

AI使用与舒适度：23%的消费者多次使用AI，常见于聊天机器人、虚拟助理和搜索引擎。总体来看，AI在订单状态检查、技术支持和医疗建议方面的舒适度有所下降。

国家差异：美国、中国和日本等国的信任和舒适度水平不同。某些活动的舒适度下降幅度较大，如新西兰AI医学建议舒适度下降248个百分点。

其他发现：消费者对AI的期望高，但实际使用率和满意度有限。调查涵盖了23个国家的具体数据，显示AI的积极和消极方面。

总体而言，AI的接受度仍存在挑战，组织需处理消费者对透明性、隐私和人性化互动的需求。