消费者对人工智能发展的看法，2025年全球研究报告

全球消费者对人工智能发展看法总结 (2025年)

Qualtrics XM Institute最近发布的报告基于2024年第三季度全球研究，调查了23个国家近24,000名消费者对人工智能的态度、舒适度、担忧和使用情况。报告发现，尽管近年来AI使用更常见，但整体舒适度有所下降，担忧增加，尤其在特定国家和地区。

主要发现：

• 舒适度与担忧： 多数消费者对AI使用组织完成常见活动（如订单查询、医疗建议）更舒适，但未使用的消费者担忧更高（高33个百分点）。互动中，担忧缺乏人性化连接和额外努力增加，而对不良交互质量略有下降。AI舒适度平均下降105分，基于23,730名全球参与者数据。
• 信任度： 仅26%的全球消费者信任组织负责任使用AI，印度消费者信任度最高（67%），日本最低（10%）。特定用例（如医疗建议）能激发更积极情绪。
• 担忧来源： 消费者主要担忧AI滥用个人数据、交互质量差、缺乏人性化连接等，且使用频率对担忧影响明显：使用AI的消费者担忧减少，未使用者担忧增加。
• 使用情况： 全球约42%消费者在过去30天使用过AI，常见于聊天机器人、虚拟助理和搜索引擎。按国家，中国和印度使用率较高，而日本使用较少。
• 国家差异： 印度和日本在信任和担忧上表现突出，新西兰和菲律宾AI舒适度下降显著。医疗建议和订单查询的舒适度下降较多，但在中国，AI整体使用更舒适。
• 未来期望： 客户期待与AI轻松互动，但担心就业和隐私问题。AI自动化有望改善组织交互便利性。

报告还提供了详细数据，如各国信任度、担忧评分和AI使用频率。最终，AI发展需平衡便利性与人性化，以提升消费者接受度。

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