世界经济论坛-处于转折点的旅行和旅游业_转型增长的原则（英）-2025.7_44页_18mb

旅游与旅游 (T&T) 在转折点：转型增长原则总结

行业现状与挑战

旅游和旅游业正处于关键发展阶段，全球预测其到2034年将贡献16万亿美元GDP，支撑300亿次游客旅行。该行业既是经济引擎，其与环境、社区、劳动力的复杂关系构成重要挑战，面临的未来情景包括地缘政治冲突与经济增长放缓、“加速创新中断”等四大可能情况。

该行业包含文化、社交和自我提升等多方面价值，并且当前面临多重问题：国际邮轮和航空运输增长、需求集中地区居民与游客比例失衡 (如伦敦、迪拜、巴黎) 导致社区摩擦、自然系统压力（旅游废弃物、碳排放）、劳动力缺口（尤其服务业、高流失率）和中小企业 (SME) 数字化与技能差距。

指导原则

为推动行业转型，报告提出了以下指导原则，服务于“催化全球复苏，文化理解，环境再生和包容性繁荣”的愿景：

1. Adapt, upgrade and personalize offerings：创新以满足不断变化的游客需求；在提高体验的同时保持对当地文化的尊重。
2. Embrace growth segments strategically：识别高增长领域；发展嵌入当地价值的特殊旅游产品。
3. Foster responsible technology and innovation：使用技术连接人而非替代；促进绿色发展并关注隐私。
4. Develop crisis-resilient strategies：使用场景规划工具；建立快速反应机制以实现弹性。
5. Commit to regenerative practices：减少消耗、优化资源；支持保护与修复，创造积极循环。
6. Encourage mutual benefit and understanding between residents and visitors: 促进社区参与；平衡游客体验与居民生活质量。
7. Bridge workforce gaps：稳步引入新技术；投资清洁能源、数字化、高附加值运维技能。
8. Support small and medium-sized enterprises (SMEs) and local communities：提供可负担融资；发展本地企业并实现经济可负担性。
9. Invest in and develop sustainable infrastructure：推动可持续交通、旅游、土地规划；支持本地社区。

关键要素与行动领域

要实现上述原则，需关注以下五大要素：

1. 基础设施：支持智能可持续旅游的物理、数字和绿色基础建设。
2. 金融：促进公正融资、支持中小企业、确保适应清洁能源。
3. 技术与创新：推动AI、绿色技术应用，提升旅游服务质量。
4. 人员与技能：通过培训计划提升员工技能和职业吸引力。
5. 监管与公私合作：通过立法与预算支持可持续旅游的实现。

行动领域与优先事项

报告建议全球旅游生态系统各主体做如下：

政府与城市层面：

• 针对新兴旅游者实施灵活签证政策；推动可持续基础设施投资。
• 数据共享与智慧旅游规划；平衡本地人口与旅游安置。

私人部门（企业）：

• 开发负责任产品；创建绿色供应链。
• 投资科技提升服务；发展多元就业机会。

其他生态系统成员（学术界、公民社团、旅客、本地社区等）：

• 支持学术研究与实践结合；贡献本地知识与文化。

结语

旅游可以成为全球意义上的催化，但需以生态系统性方法，为所有利益相关方创造可持续性与繁荣，实现人类、地球和社区的长期繁荣。

来源：世界经济论坛与Kearney 2025年洞察报告《旅游与旅游 (T&T) 在转折点：转型增长原则》