阿里巴巴公益助残报告_22页_1mb

阿里巴巴公益助残报告总结

核心内容

阿里巴巴集团与中华全国残疾人联合会联合发布的《阿里巴巴公益助残报告》旨在总结阿里巴巴在助残创就业方面的实践与成效，并探讨互联网对残疾人就业的推动作用。报告从背景、实践、成效、总结与展望等多方面分析了互联网助残的发展现状与未来方向，同时附有多个典型残疾人创就业案例，展示了互联网如何赋能残疾人实现自我价值与社会价值。

主要观点

1. 互联网助残创就业背景

• 政策支持：自2016年起，国家出台多项政策鼓励残疾人通过“互联网+”行动实现自主创业和灵活就业，为残疾人就业提供了制度保障。
• 平台支持：中国残联与阿里巴巴合作，建立了残疾人就业创业网络服务平台，推出“淘宝创业公益通道”、“淘宝云客服”等项目，帮助残疾人开展线上创业与就业。
• 区域实践：各地残联结合本地实际，开展形式多样的互联网助残行动，如上海、浙江、江苏、四川、湖南、山东等地的电商助残项目，提供培训、资金、政策支持。

2. 阿里巴巴助残实践与成效

（一）阿里巴巴电商平台：助力残疾人开店

• 阿里巴巴电商平台为残疾人提供了开店机会，通过灵活的时间空间、简单的网络设备，帮助残疾人实现创富。
• 2018年6月至2019年5月，全国共有17.41万家残疾人网店，销售额达116.63亿元。
• 男性卖家占比62%，女性卖家占比38%，男性销售额占比62%，女性38%，显示男性更倾向于开店创业。
• 年龄分布上，36-50岁残疾人卖家比例最高，50岁以上卖家销售金额占比达42.9%，说明经验与年龄对网店经营有显著影响。
• 残疾类型中，肢体残疾者占比最高（62%），视力、听力等残疾类型对电商经营影响较小。
• 女装、住宅家具、自用闲置转让、女鞋、男装是残疾人网店销售的主要类目。

（二）信息无障碍：打造无差别互联网体验

• 阿里巴巴自2011年起推动信息无障碍建设，帮助视障用户享受与健全人相同的互联网体验。
• 目前，淘宝平台上已有1.7万视障人士开店，59.7万视障人士享受购物便利。
• 阿里巴巴推出多项无障碍产品与服务，如语音验证码引擎、盲人卖家旺旺群、盲人手机膜等，拓展了视障人士的互联网使用场景。

（三）魔豆爱心工程：帮助困难母亲创就业

• “魔豆爱心工程”始于2006年，旨在帮助困境中的女性通过电商实现创就业。
• 项目已帮助2万多名女性，其中残疾女性逐渐成为主体。
• 项目涵盖创业资金、系统性培训、品牌升级等多方面支持，带动了多个地区的女性脱贫。

（四）特云客服：推动残疾人就业

• 阿里巴巴推出“特云客服”项目，为残疾人提供在线客服岗位，帮助他们实现稳定就业。
• 截至2018年10月，已有9300名残疾人报名，6405人上岗，稳定在岗人数超1000人。
• 残疾人云客服平均月薪超1000元，部分优秀者月入过万，实现了体面收入。

（五）阿里巴巴公益平台：关注残障人福利

• 阿里巴巴公益平台为多个公益机构提供“公益网店”支持，帮助残障人士获得更多社会关注。
• 通过“公益宝贝”渠道，平台已为多种残障公益项目筹集善款超过5500万元。

（六）淘宝网：提升残疾人生活

• 淘宝网为残疾人提供了便利的购物平台，2018年6月至2019年5月期间，有553.05万残疾人进行网购，消费总额达238.56亿元。
• 残疾人消费主要集中在电动车、农业生产资料、精制中药材、家庭保健、摩托车等商品，而旅游、出行等需求相对较低。
• 消费主力为36-50岁群体，男性消费占比56%，女性44%，与普通网购人群相反。

关键信息

• 残疾人创业与就业数据：2018-2019年期间，淘宝上有17.41万家残疾人网店，销售额116.63亿元，2.18万家销售额超3万元。
• 云客服项目成效：累计6405名残疾人上岗，稳定在岗超1000人，平均月薪超1000元。
• 公益平台支持：累计为5500万元公益项目筹集善款，帮助残障人士获得社会支持。
• 残疾人网购规模：2018-2019年期间，有553.05万残疾人进行网购，消费总额238.56亿元。

互联网助残总结与展望

• 互联网通过提供便捷、平等的就业与生活平台，有效提升了残疾人的就业技能与生活质量。
• 阿里巴巴通过三个层次的工作，推动残疾人创就业：关注生活便利、关注个人发展、关注社会协同。
• 未来展望包括：
  • 技术层面：呼吁更多企业参与“互联网+助残”项目，借助人工智能、物联网等技术改善残障人士生活。
  • 制度层面：推动社会对残障人士的包容，创造无障碍的学习与工作环境。

典型残疾人创就业案例

• 李娟：身患脊髓空洞症，通过电商创业带动192户果农脱贫，成为CCTV年度慈善人物。
• 王裕箱：脑瘫患者，通过电商培训创业，带动青川县724户贫困户增收。
• 夏虹：失去双臂，通过自学成为剪纸艺术家，并成立公益机构帮助3000多名残疾人再就业。
• 郑然：前国家女子轮椅篮球队队员，转型为淘宝店主，主营轮椅及配件，实现自我价值。
• 郭辉：重度烧伤后，通过云客服实现月入过万，改善家庭生活。
• 夏梦文：脑瘫患者，通过淘宝开店与云客服工作，实现月收入6000元，获得“金牌卖家”称号。
• 黄文静：先天性脑瘫患者，通过淘宝网店与平面设计技能，获得湖北省残疾人职业技能比赛一等奖。

结论

阿里巴巴通过电商平台、信息无障碍建设、魔豆爱心工程、特云客服等项目，为残疾人提供了多样化的就业与创业机会，推动了社会对残疾人群体的关注与支持。未来，随着技术的不断进步与社会的进一步包容，互联网助残将有更广阔的发展空间，助力更多残疾人实现创富与社会融合。