> **来源：[研报客](https://pc.yanbaoke.cn)** # 2025年中国互联网医疗行业消费行为调查数据总结 ## 核心内容概览 2025年中国互联网医疗行业消费行为调查数据涵盖了用户对互联网医疗服务的认知、使用体验、服务类型偏好以及用户特征等多方面内容。通过大规模样本调研（N=1156，调研时间：2025年1月），报告揭示了互联网医疗在中国市场的普及情况、用户需求与痛点，以及未来发展趋势。 --- ## 主要观点与关键信息 ### 用户服务认知分析 - **普及率高**：89.77%的用户表示体验过互联网医疗服务，说明其在用户群体中已广泛接受。 - **使用频率**：超过半数用户（50.77%）每周使用一次互联网医疗服务，显示出高频使用趋势。 - **信息获取渠道**：社交媒体/广告（65.06%）是用户了解互联网医疗服务的主要渠道，其次是家人/朋友推荐（52.12%）和搜索引擎（36.29%）。 - **中西医信任度**：中医信任度（59.46%）显著高于西医（40.54%），显示出中医在互联网医疗中的偏好。 - **平台认知度**：丁香医生、美团买药、好大夫、平安健康、京东健康、春雨医生是用户认知度最高的平台。 - **在线问诊使用情况**：丁香医生最受欢迎，使用率最高，其次是春雨医生和杏仁医生。 - **满意度**：丁香医生在5分评价中占比最高（28.40%），用户对其在线问诊平台较为满意。 - **常用服务类型**：健康管理（46.91%）、远程医疗咨询（44.79%）和预约挂号（44.02%）是用户使用频率最高的服务。 - **诊前优势认知**：医院/医生选择更多（73.36%）和信息齐全（57.34%）是用户认为诊前阶段最重要的优势。 - **诊中优势认知**：医疗资源更丰富（62.16%）是用户最看重的优势，其次是检查环节清晰、收费透明（45.75%）。 - **诊后优势认知**：医保扣费环节对接流畅（62.16%）和诊后服务质量更好（50.00%）是用户最关注的诊后优势。 - **互联网医疗优势**：用户认为互联网医疗最大的优势是购买医疗药品、器械体验（59.46%），其次是医师专业能力（47.30%）。 ### 用户体验研究 - **使用困难**：56.76%的用户偶尔遇到使用问题，35.33%经常遇到问题，说明仍有优化空间。 - **主要顾虑**：医学信息真假难辨（62.55%）和支付安全（33.01%）是用户最担心的问题。 - **优化期望**：用户最希望优化的是医疗设备（52.51%）和信息咨询（52.32%），其次是问诊服务（43.44%）和医保服务（33.59%）。 - **理想医疗服务感知**：法律法规保障（63.13%）和医疗行业认可（60.42%）是用户最看重的方面。 - **不再使用平台的原因**：担忧在线支付造成经济损失（60.81%）是主要原因，其次是隐私泄露（42.47%）和医保结算问题（39.77%）。 ### 用户特征分析 - **农村用户比例高**：55.60%的用户现居农村，显示出互联网医疗在农村地区的广泛应用。 - **农村医疗服务问题**：就医准备期耗时长（52.08%）、医生资历不高（51.74%）和医药品种稀缺（38.89%）是农村用户最关注的问题。 - **未来使用意愿**：59.45%的用户表示愿意继续使用互联网医疗，21.31%持中立态度，19.24%不愿意使用。 - **性别分布**：女性用户占主导（71.23%），男性用户相对较少（28.77%）。 - **年龄分布**：31-40岁用户占比最高（62.56%），22-30岁次之（27.21%），其他年龄段用户较少。 - **学历情况**：大学本科学历用户最多（52.34%），其次是大专学历（37.78%）。 - **月收入分布**：5001-10000元收入段用户占比最高（32.41%），10001-15000元次之（29.64%）。 - **婚姻状况**：已婚已育用户最多（73.83%），未婚用户最少（10.92%）。 - **区域分布**：西南地区用户最多（27.04%），其次是华东（23.05%）、华南（19.58%）。 - **常住地分布**：二线城市用户最多（35.36%），其次是新一线城市（19.58%）和一线城市（15.60%）。 - **职业分布**：企业普通员工（30.50%）和一般管理人员（24.44%）是主要用户群体。 --- ## 总结 总体来看，2025年中国互联网医疗行业已具备较高的用户接受度和使用率，尤其是农村用户和中年群体。用户主要通过社交媒体和广告获取信息，对中医的信任度高于西医，且在使用过程中存在一定的顾虑，如信息真实性、支付安全和隐私保护。丁香医生、美团买药、好大夫等平台受到用户青睐，而健康管理、远程医疗咨询和预约挂号是使用频率最高的服务类型。用户普遍希望优化医疗设备、信息咨询、医保服务等方面，同时对法律法规保障和医疗行业认可有较高期待。未来互联网医疗的发展潜力较大，但需解决用户的核心痛点以提升满意度和信任度。