阿里云-2018-2019中国SaaS市场洞察报告-2019.3-39页_2mb

《新商业，云拐点》2018-2019年中国SaaS市场洞察报告总结

核心内容

本报告由阿里云智能研究中心负责人田丰与T客汇创始人赵恒联合发布，旨在分析2018-2019年中国SaaS市场的发展趋势、区域分布、用户偏好及行业应用情况。报告指出，云计算已成为新商业企业数字化转型的重要基础设施，SaaS市场正经历从服务型产业向实体产业的扩展。

主要观点

• 云计算增长迅速：2018年全球“云计算”年增长率达13%，远高于“传统IT”的0.3%。在中国，已有78.3%的企业将云计算作为新商业基础设施。
• 中国SaaS市场“十倍论”：2018年中国SaaS市场规模达到$72.2亿，相比2017年增长显著，显示出巨大的市场潜力。
• 中美云产业对比：美国云产业具有厚中台和富生态的特点，而中国云产业则表现为“薄中台，窄生态”，PaaS远滞后于IaaS增长。
• 区域市场变化：2018年SaaS市场呈现“二线崛起”的趋势，广东成为SaaS应用的领先区域，而北京、上海则增速放缓，面临阶段性挑战。
• SaaS采购渠道偏好：不同规模的企业在SaaS采购渠道上存在明显差异，大型企业更倾向于直接联系厂商或通过系统集成商导入，而中小企业则更依赖线上分销和代理商。
• SaaS应用品类趋势：邮件管理、协同办公、CRM/SCRM等是企业用户最常使用的SaaS应用，而营销自动化、客户数据平台与市场分析等新兴应用正在快速增长。

关键信息

1. 总体篇

• SaaS区域市场：2018年中国SaaS区域市场中，广东、北京、上海处于第一梯队，浙江、江苏、四川、重庆、天津、山东进入第二梯队。
• 行业渗透分布：2017年，金融、教育、制造、建筑与房地产、软件开发五大行业占据64.5%的市场份额；2018年，制造、金融、电子商务、互联网服务、软件开发成为“新五大”行业，占据49.6%的市场份额。

2. 用户篇

• 采购渠道偏好：不同规模企业用户在采购SaaS服务时，偏好不同渠道，大型企业更倾向直接联系厂商或通过系统集成商导入，而中小企业则更多依赖线上分销和代理商。
• 信息获取渠道：企业用户获取SaaS相关信息的渠道主要包括互联网媒体、搜索引擎、移动社交媒体、朋友推荐等，其中移动社交媒体和朋友推荐在小型企业中使用率较高。

3. 品类篇

• SaaS应用排名：邮件管理、协同办公、CRM/SCRM等是企业用户最喜欢的SaaS应用，而营销自动化、客户数据平台与市场分析等新兴应用正在快速成长。
• 云CRM市场：2018年中国云CRM市场规模预计接近15亿人民币，年复合增长率持续40%以上。

4. 行业篇

• 制造业SaaS应用：67%的制造业企业加大了对SaaS的预算投入，SaaS在制造业中的应用逐渐从辅助工具向核心业务支撑转变。
• 制造业用户画像：制造业企业用户更关注实践效果、服务支持和产品质量，同时倾向于通过线上渠道和咨询机构获取信息。
• SaaS应用方向：制造业企业导入的SaaS应用主要包括邮件、协同、CRM、云存储等，未来将更关注效率提升和业务模式升级。

5. 区域篇

• 广东与上海市场表现：广东在2018年SaaS市场中表现突出，而上海则面临增速放缓的问题，但依然保持较高的市场渗透率。
• 采购渠道与关注因素：广东和上海的企业用户在采购SaaS产品和服务时，主要通过厂商线上直销、线下直销和代理商渠道，关注因素包括实践效果、服务支持和产品质量。

结论

中国SaaS市场正处于快速发展阶段，尽管一线城市增速放缓，但二线及以下城市展现出强劲的增长潜力。随着制造业等实体产业的深入应用，SaaS市场将进一步扩大，成为推动企业数字化转型的重要力量。未来，SaaS行业需关注区域下沉、配套服务发展及新兴应用市场，以实现更全面的增长。