2022-05-09-益普索Ipsos-直播电商_短视频2022趋势分享_17页_1mb

直播电商与短视频2022趋势总结

核心内容

2022年直播电商与短视频行业持续增长，用户数量、消费力及需求多样性均显著提升。用户观看直播的频率和时长增加，购物行为更加果断，平台服务也在不断完善。

主要观点

• 用户量增长：近40%的互联网用户观看直播，下线城市和30岁以上人群增长迅速。
• 消费力增强：直播电商用户平均年消费超过2500元，超过40%的用户消费金额增加，平均增长12%。
• 需求更丰富：用户对主播和直播间类型的需求更加多元化，直播内容更加丰富。
• 品类扩展：四大传统品类（鞋帽服饰、美妆个护、食品饮料、箱包）保持快速增长，同时七大新兴品类（图书音像、茶叶酒品、知识付费、产品/服务团购、医药保健、汽配、古董文玩）也开始受到关注。
• 平台竞争：抖音直播在用户满意度方面表现突出，与传统电商平台不相上下，且通过差别化服务提升了用户体验。
• 品牌策略升级：品牌开始注重直播内容的场景化、人格化和综艺化，以增强用户信任和品牌好感。

关键信息

用户观看行为

• 观看频次：32%的用户每天观看直播1次及以上，8%的用户观看频次更高。
• 观看时长：52%的用户每次观看直播1-3小时，9%的用户观看时间更长。

下单行为

• 下单比例：82%的用户在观看直播时会进行购物，相比2020年增长显著。
• 直接下单：47%的用户会在直播间直接下单，相比2020年提升明显。

品类增长

• 快速增长品类：鞋帽服饰（63%）、美妆个护（52%）、食品饮料（62%）、箱包（25%）等传统品类增速较快。
• 新兴品类：图书音像（16%）、茶叶酒品（13%）、知识付费（11%）等新兴品类也逐渐获得用户关注。

主播与直播间类型

• 主播类型：网红/自媒体主播最受欢迎（32%），职业卖货主播（26%）、品牌店铺达人（25%）和明星/名人（16%）也占一定比例。
• 直播间类型：好物试用分享（64%）、专业评测体验（58%）和户外/工厂直播（41%）最受用户欢迎。

品牌策略

• 品牌人格化：品牌通过打造具有个性的直播间，与目标用户建立联系，传递产品价值。
• 主播团队化：设置专业团队，灵活应对用户需求，提升直播效率和用户体验。
• 场景化直播：通过沉浸式场景，有效传递产品特点，快速建立信任。
• 内容综艺化：将直播内容打造为综艺形式，延长用户留存时间，便于二次传播。

案例分析

• 彪马“彪汗客厅”直播：结合运动产品特性，打造云健身直播，传递产品价值，提升品牌好感。
• 太平鸟女装直播：专业团队打造，注重品牌特点、面料、设计和搭配，满足用户多样化需求。
• YAYA雪山实景直播：通过独特的直播场景吸引流量，用户对创意、主播和产品质量给予肯定。
• 佰草集“宫廷”直播：结合国货与古装剧，打造直播综艺，提升留存时间和用户快乐体验，便于二次传播。

用户满意度与问题

• 用户满意度：尽管平台服务有所提升，但用户仍对某些方面存在不满，如备货不充分、商品需要抢购、货不对板、价格优势消退等。
• 主要问题：
  • 商品抢购难度大（37%）
  • 产品与介绍不符（35%）
  • 价格不够实惠（27%）
  • 发货慢（24%）
  • 客服响应速度慢（21%）
  • 退换货复杂且耗时（19%）
  • 购买到虚假产品（18%）
  • 购买流程繁琐规则多（16%）
  • 不能指定物流公司（16%）
  • 不能分期付款（13%）
  • 不能贷到付款（10%）

未来展望

• 用户需求持续升级，品牌需不断创新内容形式，丰富直播场景，提升用户体验。
• 平台需进一步完善服务流程，解决用户痛点，提升整体满意度。
• 直播电商与短视频的结合将成为重要趋势，内容创意和用户互动将是关键。