2024-10-13-麦肯锡-打破运营障碍_实现最高生产力（英）_11页_857kb

打破运营障碍，实现巅峰生产力

本文探讨了通过新的运营卓越视角重振生产力的方法，并揭示了五个关键实践。

背景挑战

• 全球需要生产力增长以应对财富不平等、通货膨胀和债务问题。
• 先进经济体自2008年金融危机后，生产力增长普遍放缓。
• 宏观因素（技术红利减弱、投资回报递减）与微观因素（疫情冲击导致的知识链断裂、人才流失和运营纪律丧失）共同作用，导致生产力增长受阻。

技术潜力

• 4IR与生成式AI等新技术具有提升生产力的巨大潜力。
• 研究表明，成功应用这些技术需要与对运营卓越的更广泛承诺相结合，否则难以持续。

五个核心运营元素

1. 目标与策略：清晰地定义组织的目标及其与工作和公司目的（purpose）的关系。
2. 原则与行为：将战略转化为日常规范，定义文化。关键挑战在于提供发展性反馈和认可成就。
3. 管理系统：通过持续改进流程强化行为，支持领导者发展。关键实践是频繁、全面的检查以及高层领导接触现场。
4. 技术系统：技术并非目的，核心价值在于通过技术减少浪费，最大化价值创造。关键挑战在于低估和忽视基础技术（如可视化工具）的有效性。
5. 技术：技术平台应赋能人效，而不仅仅是自动化。关键实践是尽早投入运营数据可视化，并培养分析人才。

关键发现与建议

• 优先级排序：员工和管理者都认同客户卓越、人才敬业度和流程效率是关键，但相关实践的采用率普遍偏低，尤其是对认可能见效快。
• 绩效差距：调查发现，在对绩效最关键最重要的八项实践中，仅有不到一半组织表现出色。
• 区域差异：不同地区（特别是亚太、拉丁美洲）在运营实践的遵循度上存在差异，尤其在亚洲和拉丁美洲表现滞后。
• 最佳实践差距：除非把检查点频率提到每周一次，否则改进几乎不可能察觉。
• 成功步骤：
  • 不畏权威、乐意承认错误：需客观看待运营。
  • 设定宏伟目标：定义愿景。
  • 投入行动：全力执行。
  • 全方位投入：运营卓越需从供应商到客户的整个组织投入。
  • 聚焦之旅：人力物力向运营实践倾斜。

结语

麦肯锡在先进经济体研究了大量运营数据，发现那些表现卓越的公司是综合性成熟的。挑战在于打破组织惯性，改革管理文化，启动一项“专为运营而设”的“领先之旅”。