麦肯锡-打破运营障碍，实现最高生产力（英）-2024.10-11页_745kb

运营卓越的实践总结

生产力现状与挑战

当前全球生产力增长放缓，尤其是在发达经济体中。主要原因是技术进步红利消退，以及 restructuring 和 offshoring 投资回报率下降。疫情加剧了这些问题，包括人才流失和知识链断裂。

运营卓越的五要素

麦肯锡研究发现，高绩效组织在以下五个方面表现出色，共同定义了运营卓越：

1. 明确组织范围内的目标与战略
2. 转化目标和战略的行为原则与实践
3. 通过管理流程加强行为原则
4. 精细化技术系统以消除浪费
5. 应用科技增强人类能力

具体实践差距

行为与反馈

• 缺乏持续发展导向的反馈，低于全球员工参与率三倍。
• 认可机制系统性不足，仅五分之一员工组织有系统性认可程序。

改进惯例

• 基础实践执行率低，如定期员工检查仅21%。
• 反馈频率低，往往只为产出等单一维度。

视觉工具使用

• 视觉工具（如数字白板）用于核心绩效追踪的支持和执行不足。

客户理解

• 非直接面向客户员工对客户需求理解有限，缺乏深度用户旅程。

科技应用

• 技术架构与执行管理相脱节，大部分组织未有效利用新技术潜力。

改进建议

1. 建立正式的员工认可制度，整合运营实践表现。
2. 增强内部沟通，明确工作与组织目标间的连接。
3. 鼓励全员参与运营改进。
4. 使用可视化工具提升绩效透明度。
5. 加强对客户实际需求的深入理解。
6. 优化标签管理平台，支持多维度追踪和分析。