Capgemini-提升您的业务：释放企业自动化的潜力（英）-2023-13页_455kb

概述：企业自动化的新兴趋势

企业自动化已从早期的脚本或规则基础自动化演�为一种结合人工智能的技术生态系统，旨在实现整体业务价值。报告强调，当前的自动化往往是孤立的，集中于孤立流程或技术优化，而非全局业务目标。企业自动化整合了业务流程自动化和IT自动化，通过C-suite领导的从上至下的方法，跨越组织界限实现全局优化。

主要挑战

• 狭窄视野：自动化工作仅关注特定流程而非整体价值链，导致局部优化而非共享业务成果。
• 组织孤岛：业务部门独立操作，缺乏协同，影响变革管理和成果责任。
• 缺乏基于价值的思维：缺少战略投资地图和价值测量框架，限制对价值流管理（VSM）的应用。
• 较高的总拥有成本（TCO）：孤立的自动化方案需要重复投资，导致成本上升，减少潜在收益。

关键驱动力

• 演变中的客户期望：数字时代客户要求优质体验，企业需通过集成自动化提升效率和质量。
• 对明确回报（ROI）的需求：在经济不确定性和合规压力下，强调价值最大化和可持续性。
• 企业内部变革：共同的中心自动化CoE和领导层推动价值导向思维。
• 供应商整合：企业寻求简化供应商关系，平台型方法支持更短的转型周期和更好集成。

企业自动化解决方案的特征

• 相关KPI：监控业务和IT指标，提供整体流程可见性。
• 集成分析：综合分析业务和IT数据，预测事件，辅助决策。
• 中心化控制：从单一地点管理自动化，提升控制、安全和协作。
• 可扩展性：适应增长，处理更高需求而不影响性能。
• 自主系统：能自动识别和修复问题，具备自我修复功能，减少瓶颈，改善用户体验。

采用方法

• 确保执行层支持：通过数据驱动指标获得领导层批准，并调整组织结构消除孤岛。
• 建立中心CoE：提供治理、变革管理和知识共享框架。
• 创建健康转型管道：评估用例，优先选择高潜力流程，并使用数字化工具模拟影响。
• 选择合适供应商：选择提供技术和服务的供应商，结合其经验、能力和业务流程专业化。

结论

企业应通过结构化方法如执行层支持和管道管理，整合业务流程与IT自动化，以实现最佳价值和竞争优势，从而应对日益增长的动态市场需求。