2021-10-28-毕马威-2021新形势下的消费者——全球消费者动向调查_16页_4mb

新形势下的消费者总结

核心内容

新冠疫情对全球消费者的长期影响正在显现，消费者行为和偏好已发生显著变化。毕马威国际通过五次消费者动向调查，覆盖12个市场，共70,000位消费者，揭示了消费者对价值和便利的双重追求、对人身安全的关注上升、财务状况担忧加剧、以及信任度下降等趋势。

主要观点

• 消费者对疫情后的长期影响有清晰认知：消费者预期新冠疫情带来的新形势将持续12个月或更久，部分市场如法国和日本的净支出下降幅度显著。
• 人身安全成为重要购买驱动因素：消费者对人身安全的关注显著上升，成为购买决策中的第三大驱动因素，甚至在某些市场超越了便利性。
• 财务状况和消费行为变化明显：43%的消费者仍处于财务窘迫或敏感状态，节约储蓄成为消费者优先事项，外出就餐和度假的重要性下降。
• 信任度下降：与疫情爆发前相比，全球消费者对企业信任度下降4%，部分市场如法国和西班牙下降幅度更大。日用品和非日用品行业的信任度下降尤为明显。
• 数字化转型影响显著：消费者转向数字化渠道，但该渠道的利润较低，对企业构成挑战。消费者希望实体店采取更多安全措施，以恢复信心。
• 本地采购趋势增强：消费者更愿意支持本地供应商，预计采购量增加，且愿意为本地商品支付更高价格。

关键信息

消费者行为变化

• 购物频率下降：消费者购物次数减少，尤其在加拿大和法国。
• 日用品采购量增加：日用品的净支出增长11%，但购物频率下降17%。
• 非日用品支出减少：非日用品的净支出下降34%，在西班牙甚至下降43%。
• 节约储蓄成为首要选择：节约储蓄在消费者可支配收入去向中排在首位，比第一次调查上升7%。

购买驱动因素

• 性价比：仍为首要购买决策因素，占比63%。
• 购买便利度：下降2%，但仍是重要考量。
• 人身安全：成为第三大驱动因素，重要性显著上升。
• 本地化偏好：消费者更倾向于购买本地商品，预计采购量增加。

企业应对策略

• 增强安全措施：企业需在实体店和线上渠道采取更严格的安全措施，以恢复消费者信任。
• 数字化转型：企业应重视数字化渠道，提升用户体验，并确保与全渠道无缝融合。
• 调整商业模式：通过合作伙伴关系和本地化策略，满足消费者对安全性和价值的双重需求。
• 重新评估盈利模式：考虑如何利用实体空间，优化关键业绩指标如每平方米销售额。

市场差异

• 澳大利亚：消费者信心下降7%，65%认为疫情将持续一年以上。
• 加拿大：消费者更倾向于留在家中，节约储蓄和在家就餐优先级较高。
• 德国：消费者仍偏好外出就餐和度假，信任度下降幅度较小。
• 法国：企业信任度最低，非日用品支出下降40%，日用品支出略有下降。
• 意大利：消费者希望恢复疫情前消费习惯，但认为影响将持续一年以上。
• 中国内地：消费者对企业的信任度上升27%，但日用品和非日用品的信任度下降。
• 巴西：消费者更倾向于留在家中，对企业的信任度下降7%。
• 美国：消费者对疫情持续时间持乐观态度，但更愿意待在家里。

结论

新冠疫情已深刻改变消费者行为，企业需快速适应，增强消费者信任，重视安全措施，优化商业模式，并考虑本地化策略，以应对新的市场环境。