2014年中国移动购物用户调研报告_22页

中国移动购物用户调研报告总结（2014年）

核心内容概览

本报告基于艾瑞咨询2014年3月的调研数据，分析了中国移动购物App用户的属性、上网行为、购物行为及购物偏好，旨在揭示当时移动购物市场的发展趋势和用户特征。

一、用户基本属性

主要观点

• 用户年龄分布年轻化：移动购物App用户中，24岁以下用户占比最高（31.0%），30岁以下用户占比达61.0%，整体用户群体偏年轻。
• 性别比例：男性用户占比为60%，女性为40%，男性用户在移动购物App中占比较高。

关键信息

• 艾瑞预计未来移动购物用户规模将持续扩大，主要原因是智能终端普及、网络环境改善、移动支付完善以及用户移动购物习惯的形成。

二、上网行为分析

主要观点

• 操作系统偏好：Android系统用户占比达70.3%，iPhone用户占比为18.0%，显示出Android在移动购物市场中的主导地位。
• 上网时间分布：用户每天使用手机上网3次以上的比例最高（67.4%），且购物时间主要集中在18:00-22:00，其中20:00-22:00的用户占比最高（45.4%）。

关键信息

• 用户倾向于在下班、放学后的休闲时间进行移动购物，说明移动购物与生活节奏密切相关。
• 碎片化时间的使用成为趋势，企业在移动电商中需优化用户体验以提高转化率。

三、购物行为分析

主要观点

• 移动购物普及率提升：2013年，移动设备用户使用移动购物的比例从2012年的46.1%上升至61.9%，表明移动购物逐渐成为主流。
• 购物频次增加：2013年，购物频次在10次以上的用户比例达56.0%，比2012年提升了9.2个百分点。

关键信息

• 用户多购买低客单价、标准化程度高的商品，如手机话费充值（60.8%）和服装鞋帽（55.5%）。
• 货到付款的用户占比为6.0%，其选择的主要原因是安全性高、质量有保障（45.1%）和操作方便（23.9%）。

四、购物偏好分析

主要观点

• 支付方式偏好：第三方支付（如支付宝、财付通）是用户最常使用的支付方式，占比达57.6%；网上银行次之（18.7%）。
• 商品查找方式：用户最喜欢通过关键字搜索查找商品（35.2%），其次是商品分类菜单（17.1%）。
• 购物App评价：用户对购物App的整体评价较高，平均分接近4分，其中“促销优惠多”得分最高（3.91分）。

关键信息

• 支付安全性：支付安全是用户在移动设备上下单时最关注的问题，占比达47.1%。
• 网络速度影响：认为移动购物网络太差的用户占比为30.0%，说明网络稳定性对用户体验有显著影响。
• 商品排列方式：用户对商品排列方式的满意度相对较低，平均分为3.61分，提示App设计需进一步优化。

五、研究方法与数据说明

主要观点

• 调研方法：采用iUserSurvey在线问卷调查，结合对运营商和渠道商的访谈，数据来源为艾瑞iClick社区。
• 样本量：共回收3.0万份问卷，经筛选后分析样本为2.5万份，部分数据未获运营商直接认可。

关键信息

• 数据经过性别和年龄配比加权，但不能完全代表中国网民的整体情况。
• 报告内容仅限购买客户使用，不承担数据准确性法律责任。

六、公司信息与联系方式

• 公司名称：艾瑞咨询集团
• 服务与产品：
  • 客户解决方案
  • 连续数据研究产品
  • 专项研究咨询服务
  • 研究观点报告
  • 培训业务
  • 媒体会议服务
• 网站链接：
  • 艾瑞咨询集团：http://www.iresearch.com.cn
  • 艾瑞网：http://www.iresearch.cn
  • 艾瑞广告先锋：http://www.iresearchad.com
  • 艾瑞网络媒体精品推荐：http://www.iwebchoice.com
• 联系方式：
  • 北京：86-010-51283899
  • 上海：86-021-51082699
  • 广州：86-020-38010229

七、总结

本报告揭示了2014年中国移动购物市场的主要特征，包括用户年轻化、男性用户占比高、Android系统使用率高、购物时间集中在晚间、支付方式以第三方支付为主、用户偏好促销优惠与便捷支付流程等。同时，也指出用户在移动购物时最关注支付安全与网络稳定性，企业需在提升用户体验、优化支付流程及保障交易安全方面持续改进。